海口国税“治堵”有新招办税群众点赞服务大变化

海口市国税局滨海联合办税服务厅，办税群众正在咨询。南海网记者 王旭 摄

　　南海网、南海网客户端9月19日消息(南海网记者 王旭)为督促政府服务部门改进工作思路、工作作风、工作态度，更好地去推动社会服务。9月18、19日，南海网记者连续两天前往海口市国税局滨海联合办税服务厅了解窗口服务开通情况、群众满意度，经走访发现不少前来办税的群众表示目前办税的等待时间比以往要少很多，甚至在开通了预约服务后，有些办税人员刚到就可以直接办理，极大的方便办税群众。

海口市国税局滨海联合办税服务厅，办税群众正在等待。南海网记者 王旭 摄

　　点赞 等候时间变短 服务大有提升

　　9月18日，中秋节假后第一天上班。下午三点，海口市国税局滨海联合办税服务大厅，现场200多名办税群众在办理、在等待，虽然前来办理的人很多，但却显得十分有序。咨询岗、导税台以及各个窗口的工作人员都一边忙碌一边耐心回答着各种问题。

　　记者绕着滨海办税大厅走了一圈，30多个办税窗口基本上全部开放，各项工作也都井然有序。为了了解清楚办税等待时间和工作人员的服务态度，业务税务，记者也随便和多位前来办税的群众了解情况。

　　“现在办税真是快多了!你看我2点半来的，从等待到办理完成总共有了1个多小时。”说这句话的是办税人员小吴，刚刚从办税服务厅出来，她告诉记者，平常也是2点半来这里办税，等待的人也差不多，以前要用大概2个多小时才能办理完成，现在就用了一个小时多一点，速度比以往快很多。

　　小吴告诉记者，除了速度变快了，还有不少新变化，就是发现办税大厅新增了一个评价系统、办理窗口双屏显示，查看办税服务进度一目了然，真的太方便了。

　　在18号办税窗口，另外一位办税人员张女士正在由工作人员办理。“我今天来没有排队!”张女士很惊讶的告诉记者，她之前在网上预约了4点的办税服务，3点半出门，到达办税服务厅后直接办理。

　　“我是每个月都要来这里几次，这也是我头一次不用排队，服务真的是越来越好了。”面对现在的新变化，张女士也不用再为等待办税而苦恼了。

海口市国税局滨海联合办税服务厅，办税群众正在等待。南海网记者 王旭 摄

　　新招 手机APP网上预约 双屏显示一目了然

　　据了解，自5月1日营改增试点全面推行以来，受纳税人数量大幅增长6万余户，业务结构变化带来单笔业务耗时增加、操作系统和业务流程调整等因素影响，海口国税各办税服务厅陆续出现业务量增多、纳税人拥堵等情况。为应对拥堵问题，海口国税从业务结构调整、流程变化和人员因素等多方面进行了深入分析，亮出“治堵”新招，开发“海口国税”手机客户端，推出了错峰预约办税服务。

　　“我们通过对纳税人办税需求和各办税服务厅窗口数量结合分析的方式，来确定办税服务厅各时段预约办理数量，有效解决了各办税服务厅业务量不均衡的问题”海口国税有关负责人介绍道“纳税人预约后凭预约号码在预约时间内到办税服务厅取号，即可在预约窗口优先办理业务。同时，为确保预约办税效率，我们对超过三次未在预约时间办理业务的纳税人取消预约办税资格。”

　　另外，据有关负责人介绍，在中秋节期间，海口市国税局的工作人员加班加点，新增加了双屏显示器已经评价系统，使办税人员在办理税务时，对环节、流程一目了然，在评价显示屏中，除了对办税工作人员服务评价外，还有最新的政策，也可给前来办税的群众带来极大的帮助。