提高旅游饭店服务水平 保障论坛年会接待工作(部门工作)海南省琼

培训班上，省旅游学校老师就前厅服务人员的文明礼仪，前台接待，咨询服务，礼宾服务和房务服务等基本技能进行了详细讲解。通过理论分析与实际案例、现场演示相结合的教学方式，从每一个细微的动作手势，每一句问询用语上形象生动、深入浅出地向学员讲解了前厅服务接待工作的常见问题及重点难点。使学员在不知不觉中掌握了相关的服务知识，提升了服务技能，也进一步强化了从业人员的服务意识、质量意识和标准意识。

据统计，本次共有博鳌亚洲论坛酒店、华美达酒店等23家中高档宾馆酒店的前台、礼宾、房务人员及质检员近140人参加了培训。