“便民办税春风行动”专刊九：优化全职能窗口 切实便民办税(部门

琼海局自设立全职能窗口以来，办税效率显著提高，纳税人满意度也不断提升，取得了良好成效。随着“便民办税春风行动”的开展，该局以办税服务厅为重点，采取多项举措，全面优化全职能窗口建设，进一步完善一窗式受理、一站式通办服务。

一是组织办税服务厅全职能窗口业务知识培训，做好充分准备。该局将每周五下午定为办税服务大厅工作人员培训时间，组织大厅工作人员进行新知识的培训和学习交流，确保每位办税服务大厅工作人员掌握每类业务知识，真正做到一岗全能，为进一步完善全职能窗口打下坚实基础。

二是完成软硬件设施的维护和更新工作，合理安排部署。该局安排专人对办税服务大厅的设备进行统一检查和登记，更换老化设备，确保每一个窗口都配备有扫描仪、POS机、税控数据读卡器和票据打印机等。此外，信息中心还定期对系统进行升级和安全维护检查，确保后台数据维护和日常监控，为全职能窗口的完善优化提供了完备的硬件支持和技术支持。

三是做好日常维护工作，确保合理运行。办税服务厅工作人员从自身做起，遇到不懂的问题相互询问，及时解决，努力为纳税人提供一体化服务。在“营改增”及新系统上线期间做好学习和新旧系统交接工作，确保每个人都能跟上业务知识学习的步伐。此外，办税服务大厅还设置了咨询辅导岗，增设导税员对纳税人进行合理分流和办税引导；在“营改增”期间，推行 “营改增绿色通道” 作为全职能窗口的有效补充，确保急事急办和特事特办，进一步深化办税服务效率改革。

此次全职能窗口的完善建设，取得了双赢效果，既提升了窗口工作人员的岗位技能，避免各个窗口忙闲不均的问题，又舒缓了业务繁忙时期办税服务厅的拥堵状况，真正方便纳税人办税。