2014年第4号
2014年8月14日
8月9日，泰国都市航空公司（CityAirways）由普吉飞香港的E8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国游客滞留普吉岛。经中国驻泰国领事人员协调，泰国都市航空公司向滞留游客提供了饮水、餐食及住宿。到12日，已有部分游客自行购票回国。13日，普吉府旅游体育局协调安排滞留游客226人分两批赴曼谷，目前两批游客已在曼谷入住，将安排分批回国，费用由都市航空公司承担。
经了解，泰国都市航空公司是一家小型航空公司，主要经营廉价航空业务，抗风险能力较弱。
国家旅游局旅游质量监督管理所特提出如下警示：
第一，游客滞留境外，组团社应积极协助解决。组团社组织和安排旅游活动，应当按照包价旅游合同的约定履行义务，遇特殊问题不可推卸责任，应积极协助处理。组团社委派的领队应具有相应的语言能力和旅游从业经历，积极做好沟通协调工作，尽力维护旅游者合法权益。
第二，旅游法规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。航空公司是旅游活动中的主要供应商，旅行社应充分考量其资质、经营状况及抗风险能力。如旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，旅游行政管理部门将依照旅游法第九十七条对旅行社做出行政处罚。
第三，廉价航空公司又称低成本航空公司，为了控制营运成本，廉价航空规定有不提供免费行李托运，不提供免费食品，不承担航班延误责任等限制条款。旅行社组织团队旅游如选择廉价航空，应如实向旅游者说明有关限制条款，并在旅游合同中予以约定，同时制定相关的应急预案。旅游者如选择廉价航空，应充分了解有关限制条款，做好各方面的出行准备。