“攀亲”成海口网格化社区管理助力

　　海口市万福新村社区党支部书记兼居委会主任刘彩霞最近上班的第一件事，就是登录海口市社会管理信息平台系统，查看前一天的人口登记情况，然后带着网格员们挨户登门拜访。为更好地服务居民，创新社会服务管理，2012年起，海口连续在全市8个社区和村开展网格化社区管理，万福新村成为其中的试点社区之一。(详见11月20日海南日报)

　　对于网格化社区管理，有人形象地将之比喻为“以前是坐等群众上门的营业厅，现在变成了主动服务的宅急送”，即运用信息手段，通过城市网格化管理信息平台，将社区按照一定标准划分为单元网格并设立负责人，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。

　　进百户门、知百户情。这种模式不仅改变了以往社区干部按“线”分工，容易导致综合性事务“多头管、多头都不管”的情况，把社区分为“小网格”，按居民所在的“网格”安排专门的“网格长”为之提供服务，让社区干部真正成为公仆，还有利于把各项工作从“上面千条线、下面一根针”变为了“上面千条线、下面一张网”，创新并加强社会管理模式，密切党群干群关系。

　　但是，好的模式离不开好的执行。在具体实践中，如果公仆们不能够把服务落到快处、落到细处、落到实处，其知民情、解民忧、惠发展、促和谐的网格效应便会打了折扣。而就海口取得的经验而言，笔者认为，“两大法宝”正成为海口网格化社区管理的助力，即网络攀亲与脚板走亲。

　　基层干部不仅借助互联网平台攀亲，通过QQ群、微信、微博进行网络问政、网络议政、网络务政，为群众提供全天候、无缝隙服务，更靠脚板走路接地气走亲，事无巨细地为百姓分忧解难。而在这一攀一走中，基层干部自然更容易听到没有经过“过滤”的民声，也自然更能换位思考，更有针对性地发现问题防止问题解决问题；群众也自然更愿意和自家人“零距离”地说说贴心话，谈谈身边事，消除可能存在的隔阂，共商创造美好生活的大计，凝聚建设和谐社会的力量。同时，在攀亲走亲过程中，我们的干部作风也得到了一次洗礼。因为只有快得起来、沉得下去地与百姓攀亲走亲，百姓才会认这个亲；只有敢于讲真话、能够办实事地与百姓攀亲走亲，才能获得百姓的信任与支持，也才有利于各项工作的推进落实。

　　而这，也是网格化管理工作的真正优势。