以提升游客满意度为核心 检查五一假日旅游市场(部门工作)海南省

为确保“五一”小长假旅游市场安全有序，琼海市旅游委成立“五一”假日旅游检查组，由琼海旅游委负责人带队，开展为期三天的假日旅游市场检查活动。重点对琼海市重要景区(点)规范接待游客、旅行社依法经营和导游人员服务质量等情况进行了全面检查。

　　多措并举，抓规范促服务

　　为提升游客的满意度，打造一流的旅游环境，琼海市旅游委非常重视此次假日旅游市场检查活动，对旅游市场的检查可谓是细之又细。一是开展对旅行社及服务网点经营资格的联合检查。集中对琼海市火车站、汽车站及有游客投诉和举报的旅游服务企业进行全面检查，重点查处无照经营、超范围经营的“黑旅行社”、“黑导游”、“黑服务网点”等违法经营主体，通过检查，进一步规范旅游服务行业主体资格，督促其规范经营，诚信守法。二是联合市相关职能部门严厉查处利用旅游格式合同欺诈消费者的行为。进一步强化旅游行业的合同意识，依法处理旅游消费过程中的违法行为，纠正旅游企业损害消费者合法权益的行为，规范旅游服务，维护公平竞争的市场秩序，营造规范诚信的旅游市场环境。三是对强迫或变相强迫旅游者购物和参加另行付费项目、因游客职业或年龄而增加旅游费用等侵害游客利益的行为进行查处，切实解决群众最关心的旅游服务质量问题。四是对旅行社在广播、报纸、互联网以及其他媒介和形式，制作对外发布的宣传资料、户外广告、宣传介绍其所经营的旅游服务项目和内容以招徕旅游者的商业性广告宣传品进行监督检查，从而提高旅游者对旅游广告的信任度，维护旅游者的合法权益和旅游市场秩序。

　　截至今天下午四时，检查组共检查导游10人，教育导游2人，旅行社6家，均无违规操作行为。博鳌景区共接待1.08万人次，全市共接待1.28万人次，客房出租率达60%，仍有较大接待空间，望游客尽可放心来琼海游玩住宿。