旅客曝光海口秀英码头候船混乱工作人员吐脏话

　　一位自称“一个热爱海南的外来人”的读者给本报来信，反映他近日带着老幼乘船渡海，在海口秀英码头遭遇不愉快的一幕，为了国际旅游岛和海口文明城市的良好形象，通过本报向秀英码头提出几点建议。来信如下：

　　为了避开暑假学生返校高峰期的交通拥堵，我19日送母亲和亲戚的几个小孩返回广东老家读书，没想到在海南的对外窗口秀英码头遇到令人气愤的事情。这些事情的发生与海口文明城市的形象不相符，与目前我省正在进行的“文明大行动”和“庸懒散贪”大治理活动的要求不相符。

　　事情的经过是这样的：19日上午8点，我带着70多岁的母亲和3个小孩子到秀英码头坐船过渡，买好票后就进入候船厅，只见候船厅里面的1号进口已挤满了人，现场没有管理人员，十分混乱。我带着老人和小孩行李也多，所以不方便挤队，看船票上写着在“1号进口”，就紧跟着队伍后面排队。刚轮到我们验票时，忽然听到工作人员与前面旅客发生争执，工作人员怒吼旅客，然后验票就停止了。我们及后面排着的旅客不知所措，负责验票的工作人员匆匆关闸离开大厅，现场没有工作人员，更没有工作人员给旅客说明原由，亦没有让我们排队的旅客散开，工作人员都在空调办公室里喝茶休息，以至于后来在1号进口排队的旅客越来越多。

　　等了半个多小时后，期间没有一个工作人员来疏散在1号进口排队的二三百旅客，我跑到工作人员休息室询问，工作人员不给予答复。

　　过了3分钟，突然听到一个声音传来“在2号进口上船”。转头一看，所有的工作人员已经在2号进口开始验票了。于是原本在1号进口排得井然有序的队伍，一下子乱了，旅客中有不少的老人、小孩，如果发生了踩踏事故，那真是非常可怕的一幕。混乱中，有不少旅客气愤地与工作人员论理，有一男工作人员居然用脏话来侮辱旅客。

　　秀英码头作为一个国际旅游岛对外服务的一个“大窗口”，工作人员因自身管理导致旅客出行不便，文明从何谈起？旅客何能产生“爱岛--念岛--再来岛”之心？这样的事情会影响到海南的形象，更影响到海南未来的旅游发展。

　　当天下午我从海安返回海口，海对岸码头看到的一切却截然不同：在船票上注明旅客坐的船号，如果本次船次满员，在买票时就告知旅客，并让旅客坐下一班船,排队也有管理人员指导，大厅秩序井然。

　　为了维护海口文明城市的形象，这里为窗口单位秀英码头提几点建议：

　　1、在旅客买票时应通过电脑联网，确定人数并标明船号，告知旅客相关信息，按顺序卖票和验票进站，避免不必要的慌乱。

　　2、现场要有人管理，排队要有秩序。

　　3、应设置“老弱病残”及特殊情况人员入口，或安排优先排队。

　　4、情况有变化时要主动作为，出面解释、协调和安排，搞好服务工作，避免积怨和发生混乱。

　　5、工作人员要热情服务，文明用语。

　　一个热爱海南的外来人