前不久,成都白领小张在朋友圈看到,有朋友转发了一个甜品店的公众号文章,并写明“请小伙伴们支持我,集满30个赞咱就有蛋糕吃”。
出于帮忙,小张毫不犹豫地点了一个赞,并好奇地点开公众号文章,发现全是商家的甜品图片展示。文章还称,转发到朋友圈,集齐30个赞,截图发给商家,就可获得一份47元的蛋糕。于是小张也复制了朋友的行为,心甘情愿地帮商家做了一回推手。
朋友圈还是生意圈?对于越来越多的朋友圈点赞营销,6月6日,微信平台公布了微信整顿公众号集赞行为处理机制,微信公众号累计发现一次有集赞行为的,将被封号7天;累计发现两次有集赞行为的,将封号15天;累计发现三次有集赞行为的,将封号30天;累计发现四次有集赞行为的,永久封号。6月9日起微信将采用技术+人工举报方式对“集赞”行为进行全平台清理和规范。
个人用户不要分享营销链接
从今年5月起,微信朋友圈就开始流行集赞营销。对此,微信方面称,“集赞有奖”的分享行为属于“诱导分享”行为,根据微信公众平台的服务协议,这是违规的,建议用户个人不要分享相关链接,最好不要参加此类活动。
不过,对于个人用户集赞行为,微信并未透露是否予以处罚。之前不少用户在朋友圈发起点赞活动,只要有朋友点赞,就说出第一次接触初印象,风靡一时。业界人士认为,这种个人点赞行为不涉及商业营销,反而有利于增强微信活跃度,微信应该不会加以干涉。
影响用户体验 出现欺诈现象
对于封杀集赞营销的原因,腾讯微信公共平台公告称,部分商家无视平台规则和用户体验,屡次利用朋友圈“集赞”,甚至出现了预付邮费欺诈、骚扰用户现象。
事实上,作为社交平台的微信,虽然自身已引入电商服务,但在公众号和营销号的管理方面,对于处理消费者投诉、商品质量管理等,尚未形成完善的机制,通过微信营销购买产品或服务,消费者权益受到侵害时,易陷入维权困境。
此外,某网站的一项调查显示,反对微信营销的网友超过大半,支持者不足两成,原因主要是刷屏骚扰、信息安全隐患和维权艰难。在这一次封杀“点赞”营销之前,腾讯已经两次对公众号的诱导分享营销进行过规范。