和风江岸小区被投诉脏乱差 城管开出2999元罚单

　　4月22日，海口“和风江岸”小区的部分业主向南海网记者投诉，称该多年来小区存在着管理混乱、环境卫生脏乱差、业委会不作为等问题，虽然多次向物业及相关主管部门反映，但收效甚微。(南海网记者 孙令正 摄)

　　南海网海口4月22日(南海网记者 孙令正 实习生 颜贤惠 报道)4月22日，海口“和风江岸”小区的部分业主向南海网记者投诉，称该多年来小区存在着管理混乱、环境卫生脏乱差、业委会不作为等问题，虽然多次向物业及相关主管部门反映，但收效甚微。而记者在该小区采访中也发现脏乱差的问题确实存在。南海网记者立即把此现象反映给辖区街道办及城管部门。根据调查结果，当天，美兰城管给管理该小区的海南珠江物业酒店管理公司和风江岸物业服务中心开出2999元的罚单，并限期三天整改完毕。

　　业主投诉：小区管理混乱

　　据该小区业主胡女士介绍，该小区2012年投入使用，近3千户业主自入住该小区以来，“这些年来遇到好多憋心事”。

　　记者从小区东门进入时发现大门无值岗门卫，更没有为外来人员办理登记的正常手续。(南海网记者 孙令正 摄)

　　胡女士说，这些年来，“物业公司只管收费不服务、管理不善处难以尽述，最基本的楼道清洁都做不好，小区行道的垃圾桶基本废弃，地下室常年堆弃大量建筑垃圾，导致老鼠横行、小区蚊虫蟑螂苍蝇等滋生”。

　　另外，小区常常发生失窃事件，因为“小区日常门禁如同虚设，不少值班室长期没有保安驻扎，大门敞开，社会闲杂人等进出自由;地下室管理混乱，监控没有打开……业主的生命和财产安全基本处于真空失控管理中”。

　　据业主了解，就在前段时间，“警方到现场调查过程中发现小区监控基本瘫痪，一共12栋楼，居然只有两栋楼有监控显示，而且仅有的监控还只能看，没有监控存盘功能，不能回放查看”。

　　在小区里，因久无人打理致使绿化区域杂草丛生，小区里随处晾晒衣物，垃圾未及时清理、乱堆乱放现象严重。(南海网记者 孙令正 摄)

　　业主们称，物业公司的疏散管理让人无法忍受，而且他们也曾因为此事多次向物业公司提出整改意见，但没有效果。

　　调查：和风江岸小区环境脏乱差

　　22日上午，南海网记者来到位于海口市滨江路的和风江岸小区，小区外围整体环境整洁大气，地理位置优越。虽是如此，但记者从小区东门进入时发现大门无值岗门卫，更没有为外来人员办理登记的正常手续。

　　在小区里，因久无人打理致使绿化区域杂草丛生，小区里随处晾晒衣物，垃圾未及时清理、乱堆乱放现象严重。令人惊心的是，就在该小区的2栋住宅楼电梯上方的大理石大面积剥落，墙上的瓷砖更是掉落严重。业主们说，“该问题一个多月前已经向物业反映了，但到目前还是得不到解决”。

　　同时，在该小区外租的超市、菜市场入口处消防通道上，到处乱置杂物，存在着很大的安全隐患。

　　在小区里，因久无人打理致使绿化区域杂草丛生，小区里随处晾晒衣物，垃圾未及时清理、乱堆乱放现象严重。(南海网记者 孙令正 摄)

　　业主们称，除了物业公司“不作为，业主委员会也不管事”。据称，该小区一直以来有超市、健身房、游泳池等公共设施出租收益，“这笔收入应该属于全体业主，但物业及业委会并没有向业主提供相关收益去向的公示，公共区域所用电每户每月需公摊上百元，这些公摊收费项目具体消费，物业也并未向业主提供任何公告收据等”。

　　业主们抱怨，“小区物业管理混乱，环境脏乱差问题业主们多次与物业沟通得不到回应，业委会更是推诿责任无所作为”。据介绍，小区目前的业委会于2012年成立，但这些年来，“业主委员会从来没有出面给业主解决过问题，更令我们气愤的是，业委会成立至今未召开过一次大会，未公示过一张公告，对于我们的诉求也从未受理，纯属虚设”。

　　令人惊心的是，就在该小区的2栋住宅楼电梯上方的大理石大面积剥落，墙上的瓷砖更是掉落严重。业主们说，“该问题一个多月前已经向物业反映了，但到目前还是得不到解决”。(南海网记者 孙令正 摄)

　　物业：“也有苦衷”

　　当天上午，根据业主反映的问题，南海网记者来到小区物业管理单位——海南珠江物业酒店管理公司和风江岸物业服务中心采访。可是，接待人员却称“领导在外办事”，不过她表示已经记下记者反映的相关问题，“将提交给领导，让其做答复”。

　　然而，就在物业办公室下，该小区负责保安工作的负责人面对业主们就为何小区频繁出现被窃事件、门口无执勤门卫、外来人员随便进出等安全管理提问时，该负责人却理直气壮地称“小区几个大门什么时候都有保安值班”。而当记者向其提供相关门岗没有保安人员值班的证据时，他依然给予否定。

　　面对业主们关于环境卫生脏乱差的投诉，该物业中心环卫部门王经理则认为：“这是我们与业主之间的沟通不够引起的矛盾和误会，我们也有苦衷，之前对于环境脏乱差问题确实做得不到位，但目前已经在着手整改，只是很多问题在等上级的批示。”

　　同时，在该小区外租的超市、菜市场入口处消防通道上，到处乱置杂物，存在着很大的安全隐患。(南海网记者 孙令正 摄)

　　这位王经理认为，“有些问题不是物业公司能够解决的，诸如电梯墙面损坏严重问题，物业已无力修补，但是我们已联系开发商处理，可是小区有6个承包商，处理起来很麻烦，再则小区的垃圾每天高达8吨，大型清理车无法开进小区，我们只有人工搬运，每栋大厦只有一个保洁员，确实不能及时清理垃圾。物业方面下一步的解决措施是要加强物业内部措施，定期对小区环境进行检查和清理” 。

　　城管部门：脏乱差罚2999元

　　当天中午，南海网记者记者把该小区脏乱差的情况向辖区的白龙街道办王主任反映。随后，街道办、居委会及城管中队负责人也来到现场。

　　据五贤社区居委会徐主任介绍，此前居委会曾多次就该小区脏乱差的现象下达整改通知书，“虽然物业有所配合但整改力度不够，与居委会对他们的要求有一定距离，例如居委会要求小区使用标准的绿色盖封660升的垃圾桶，但物业至今仍未购置，小区有垃圾屋但至今未投入使用”。居委会的多次下令整改并未见效，业主、物业及业委会方面需做好协商工作，积极配合居委会工作。

　　经过现场调查，美兰城管白龙中队根据规定，对该小区物业“未按规定保养、维修、更新和管理环境卫生设施、造成环境设施损坏并乱堆放行为进行处罚，罚款2999元”;责令自行修复损坏设施，并清理乱堆放垃圾，清理现场，恢复原样。同时，“限期3天整改，若不执行将另行加重惩罚”。

　　而对于业主反映的问题，白龙街道办王主任表示，“街道办可以从中协调各方矛盾，先收集物业和业主双方意见，召开临时物业、业主和业委会大会，希望能够通过沟通协商解决矛盾，若协商不下则建议业主向住房保障中心申请改选业委会”。