强化服务理念 努力提高办事效率(琼海要闻)海南省琼海市政府门户

      长期以来，有些政府部门“人难找、事难办、脸难看”，是人们在现实生活中常遇到的问题。这不仅有损政府在公众心目中的形象，还严重影响了社会进步和经济发展。市行政服务中心自2005年4月正式启用以来，至今已经走过了3个年头，三年来，中心紧紧围绕“创新、务实、高效、便民”的服务宗旨，始终坚持服务经济、服务群众，不断深化审批制度改革，努力提高审批服务的质量和水平，促进了投资环境的优化。中心以便民利民的服务和规范有序的管理，得到社会各界的充分肯定，树立了政府的良好形象。
      7月9日上午，记者在市行政服务中心大厅采访时看到，只要办事人一走到服务窗口前，工作人员就会热情地向办事人介绍情况，人们到这里办事，就像走进一家现代超市，凡是对政府部门有办事要求的，在这里就能得到满意解决。这位正在国税服务窗口办理税务登记变更手续的王先生告诉记者，过去办事的程序是，先找熟人，再“加深感情”，办有些事还得送礼塞红包。现在办事非常透明，办事程序、收费标准清清楚楚，不用递烟就能办成事儿。
      在接受采访时，市行政服务中心负责人告诉记者，提高办件的办理效率和服务质量，是今年做好“中心”建设的出发点和落脚点。为此，在管理工作中，中心始终把办件管理工作放在首要位置抓紧抓好，一方面是围绕提高办件的办理效率，认真做好网上审批和联合办理试点工作，中心在行政服务中心办公系统的基础上，成功开发出网上审批系统，经部分单位投入试运行后，初步实现办件远程审批，效率大为提高。另一方面，中心紧紧围绕提高办件的服务质量，加强做好督查工作，在保持好督查工作的稳定性同时严格控制好超时办件的产生；同时中心认真做好群众的来访工作，认真接受社会监督，进一步促进了“中心”的工作。截至今年6月底，市行政服务中心今年共受理各类行政审批服务事项10920 件，按期办结10898件，按期办结率达99.4%。
      市行政服务中心负责人表示，今后，市行政服务中心将进一步推进体制创新，丰富服务内涵，提高行政效能，真正把琼海市行政服务中心办成为广大投资者和全体市民服务的“行政超市”，为推进琼海市经济社会持续协调发展做出新的贡献。