琼海：规范旅游行业文明礼仪 提升文明旅游服务形象(部门工作)海

琼海旅游行业文明礼仪与酒店前厅业务培训

2012年10月31日，市旅游委联合市旅游协会，组织全市旅游业相关从业人员，进行 “旅游行业文明礼仪及酒店前厅业务”培训，着力提升琼海文明健康的旅游服务形象，迎接旅游旺季的到来。据悉，当天参与培训的旅游从业者近三百人。

本次培训邀请了省旅游学校资深讲师李旭芳、吕洁如、麦清和博鳌金海岸温泉大酒店副总经理侯程恺进行授课。授课内容包括仪容仪表、仪态训练、服务人员语言礼仪等基本接待礼仪与服务技巧，前厅业务技能及酒店服务质量的缺口管理。讲师通过案例分析、情景模拟、现场互动等方式进行细致的讲解，风趣幽默、生动形象、深入浅出的授课方法，让学员在轻松愉快的氛围中学到礼仪知识及酒店业务技能。

参加培训的学员们纷纷表示，本次培训紧扣生活工作中的仪表细节，受益匪浅，将在实际工作和现实生活中身体力行地去践行文明礼仪，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、井然有序的人文旅游环境。自《海南经济特区旅馆业管理规定》施行后，社会旅馆和家庭旅馆业纳入了我委管理范围，本次培训60多家社会旅馆的负责人也参加了培训，他们普遍认为本次培训对于他们来说非常有用，为今后提升经营管理水平，改进服务提供了宝贵的经验。

据悉，为迎接旺季，着力提升旅游服务质量，树立良好形象，琼海市旅游委狠抓旅游行业的创先争优工作，将旅游从业人员文明礼仪及文明服务培训作为重点工作来抓，并形成常态化，以专家授课、实例示范、技能竞赛等多种形式加深培训效果，使旅游从业人员对服务意识、服务理念、服务用语以及服务礼仪有全新的理解。