探索创新服务新路子 完善规范管理新机制(部门工作)海南省琼海市

今年， 琼海局纳税服务中心坚持把提高纳税人满意度作为践行党的群众路线教育实践活动重要举措之一，积极创新工作思路，拓展服务载体，丰富服务内容，强化管理监督，切实做好迎接总局纳税人满意度调查的各项准备工作，并以此为契机，努力建立完善具有琼海国税特色的纳税服务和管理体系。

拓宽宣传渠道，努力营造依法纳税、诚信纳税的良好氛围。一是发挥传统宣传作用。充分利用市局门户网站、办税大厅公告栏、LED显示屏及开展税收宣传月活动等多种传统宣传模式，广泛宣传税收政策，有效满足不同层次纳税人对涉税信息的需求。二是创新时尚宣传模式。紧跟时代潮流，开通微信公众服务平台和建立税企交流QQ群等时尚信息化宣传模式，实时发送最新税法知识和纳税动态信息，并在线与纳税人互动互通，及时解决新情况、新问题。三是创建税法培训阵地。开办纳税人培训学校“琼海税苑”，加强纳税业务培训，帮助新开业纳税人更快掌握办税内容，熟悉办税流程等，有效提高纳税工作质量和效率。通过多形式的沟通交流，增加了税企日常工作的联系频率,缩短了税企之间的沟通距离，较好地构建了和谐互信的税企关系，营造了良好的依法纳税、诚信纳税氛围。

转变工作方式，真心诚意倾听纳税诉求、依法保障纳税人合法权益。切实转变工作作风和创新工作方式方法，大胆走出机关，扑下身子，深入税户，有效拓宽纳税人诉求渠道，采取全面开展 “大走访”、回访活动、开展心连心促发展为主题的税企座谈会以及设置咨询服务窗口、投诉意见箱等方式，让纳税人积极参与进来，广开门路“把脉问诊”、“寻方问药”，“面对面”真心征求意见、查找问题，集思广益、群策群力，为“实打实”彻底解决问题、整改提高提供客观真实的民意参考。同时，对收集到的意见建议及时进行分类汇总、综合分析，研究制定科学可行的整改工作方案，明确整改方向和整改措施，不断提高服务质量和管理水平，切实做到“心贴心”真诚惠及纳税人，最大化保障纳税人的合法权益。

优化服务环境，倡导人性化服务理念、开创税企共赢新格局。一是实行一窗式受理，一站式办结服务。创建全职能优质服务窗口，每名税务工作人员均具备“一岗多能”业务能力，均可独立受理各类纳税征收业务，方便纳税人办事，达到提高速度、质量、效率之效果。二是开通绿色办税通道。在业务量较大、办税人员较多期间，根据实际推行“绿色通道”窗口和“营改增绿色通道”，按照“急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办”的原则，热情、耐心做好引导分流工作，及时提供方便快捷、文明高效的服务。三是推进绿色办税流程。落实涉税事项报送资料简化、发放一次性告知卡、深化国地税联合办税模式等，有效简化纳税程序，较好地避免纳税人多头重复递交材料，减轻负担，缩短时间。四是发挥自助办税区效能。完善自助办税区设施建设，鼓励、引导纳税人自助办税。