让我来当你的眼睛琼海站客运员助盲人旅客顺利出行
琼海客运员于贵新引导郁女士到站台
盲人旅客独自乘坐高铁,高铁站客运员“无缝式”贴心服务,助其顺利到达目的地。郁女士回想起这段乘车经历,感激地说:“铁路工作人员热心细致的服务,让我们盲人感到既温暖又安心!”
据了解,1月3日,环岛高铁琼海站客运员欧阳继仲正在售票大厅作业,一位带着黑色眼镜、步履小心的旅客引起他的注意,欧阳主动上前询问后得知,该名旅客姓郁是位盲人,正想乘坐动车前往三亚,由于看不见,正为如何进站乘车而发愁。
随后,欧阳用电台呼叫客运值班员前来:“有一名重点旅客手持D7317次列车车票,需要人员引导进站乘车,请值班员到票厅。”客运值班员包海智收到呼叫,立即来到票厅,由于D7317次列车据离检票时间还早,所以包海智先引导郁女士来到客运值班室休息,同时在“特殊重点旅客交接本”上做好登记,又与三亚站工作人员取得联系,将情况简要说明并请三亚站提前做好接车准备,确保郁女士乘车一路顺利。做好以上工作,包海智看看时间,安排客运员于贵新把旅客送上站台。于贵新采取和包海智同样的方法,让郁女士把手搭在自己肩膀上,由于自己个子高出旅客很多,于贵新特意弓着身子走路,让旅客不会感到吃力。
来到站台后,于贵新与D7317次列车长做好重点旅客交接,并叮嘱列车长已经和三亚站取得联系,三亚站会派工作人员接郁女士出站。安排好一切,于贵新才放心的回到工作岗位。盲人旅客出行,往往因为“看不到”而困难重重,琼海站工作人员用细致的服务,充当旅客的眼睛,让他们在寒冷的冬季感受到温暖。
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