琼海局：四项措施 将“营改增”纳税服务做精做细(部门工作)海南

为保证“营改增”工作顺利完成，提升纳税服务质量，提高纳税人满意度及税法遵从度，琼海市局四项措施，积极做好“营改增”期间的纳税服务工作。

一是广泛宣传，向社会及纳税人普及“营改增”知识。该局及时向社会及纳税人公布咨询服务电话，落实咨询责任人员，充分利用网络、电视、纸媒、咨询服务热线、办税服务厅等各种宣传渠道，向纳税人和社会各界广泛宣传“营改增”工作，并将联系相关企业举办“营改增”税法宣传活动，进一步加深纳税人对新政策的了解和支持。

二是加强培训，保障“营改增”纳税人顺利办税。对内，针对工作的特殊性，举办相关业务人员业务培训，重点学习新纳税申报表、普通发票管理衔接工作、增值税发票管理意见、应税服务范围注释等窗口所涉及的业务知识。同时，将“营改增”相关政策的解读与实务等整理成学习资料，发放给相关业务科室进行自学，并采取集中培训与自学相结合，提高为纳税人服务的政策业务水平；对外，针对“营改增”企业的特点，举办多期培训班，培训企业会计人员学习相关涉税文件，正确填写新的纳税申报表，指导企业税控系统发行工作。同时，将“营改增”相关政策解读整理成学习资料，发放给企业人员，并通过办税服务厅向纳税人公告，供纳税人自行查阅。

三是统筹安排，设立专业“营改增”咨询服务窗口。为确保纳税人顺利办税，窗口统筹安排，专设咨询窗口，安排骨干人员进行引导、辅导，准确及时地解答纳税人的疑问。该局设置“营改增”绿色通道，用于纳税人领购发票、代开发票、抄报税、申报等服务业务。同时，开设预约服务和延时服务，帮助有特殊需要的纳税人办理涉税事项。并成立“营改增”突发事件应急小组，制定应急预案，第一时间解决纳税人诉求。

四是跟踪管理，强化“营改增”纳税人后续服务。该局建立专人负责，责任到户的调查、宣传、辅导的跟踪服务机制，实现定期指导、过程回访。对一般纳税人确定专人负责跟踪服务，实地到户点对点进行金税开票、网上申报等后续辅导服务。对于小规模纳税人，确定税收管理员为责任人，由税收管理员有针对性地对纳税人进行发票开具以及网上申报辅导服务。打造全程无忧的办税体验；成立“营改增”调研小组，对纳税人进行实地后续调研，了解需求，梳理、汇总上报意见建议，做好与财政、地税、银行间的沟通协调工作。

通过以上措施，琼海市局将“营改增”纳税服务工作做细、做实，为“营改增”工作取得圆满成功打下了坚实的基础。