海南邀请业界精英把脉旅游风险保障体系

　　南海网海口5月7日消息(南海网记者朱铭)旅游风险保障如何管理？怎么样覆盖面更广？游客如何参与？当游客发生意外时，相关部门如何组织救援？5月6日，海南省旅游委邀请旅游专家及旅游企业代表就海南旅游风险保障体系对海南旅游业的发展及如何保障旅游企业和游客合法权益等方面进行了深入探讨。

　　“海南具有打造一站式服务的优势，海南旅游风险保障体系，是一个搭建旅游服务信息的平台，取之于游客，用之于游客。”海南星利保险经纪公司负责人在介绍海南旅游风险保障体系情况时表示。

　　同时，该公司海外顾问阮德天还介绍了香港及国外的一些经验，并表示，保险，只是风险保障体系中的一个工具，不是一个目标。海南要根据本国国情和政策等方面去衡量，不同保障风险能够保障旅游朋友的需要，通过在海南先行先试，将旅游风险保障体系做成国家的一个典范。

　　“一般的意外险和国家强制的责任险过去一直都有，但这次全省建立旅游风险保障体系，能够确保旅游保险全方位的覆盖，对社会，对企业，对游客来说，都能确保控制风险，这就是它的意义所在。”海口市旅行社协会会长房新海表示，对游客的安全和对整个风险的控制是旅游企业一直关注的，因为这直接关系到企业的生死存亡。

　　“旅游风险保障体系将按照‘政府推动、政策引导、企业参与、社会监督’的模式，24小时为游客提供多国语言的旅游咨讯、旅游投诉、旅游救援、旅游安全警示等多方位服务。”海南省旅游发展研究会会长、海南省旅游协会秘书长王健生表示，海南旅游风险保障体系涉及到的是一个行业管理体系，不仅是风险保障体系。由于出游人数增多，游客索赔意识提高，压力增大，该旅游风险保障体系应上升到社会责任高度，构建人性化的国际旅游岛，行业协会要发挥应有的作用。

　　研讨会上，省旅游委细介绍了12301指挥中心的建设情况，通过12301指挥中心整合工商、公安、消防、卫生、海事等相关部门，实现海南旅游保障体系集旅游预定、咨询、投诉、保障、救援等旅游公共服务功能，确保游客的安全保障能力得到极大提高、游客的合法权益得到充分保障。

　　据统计，海南国际旅游岛上升为国家战略的两年多时间里，海南旅游业取得长足进步。特别是2011年，全省接待过夜游客数量突破3000万人次，与2008年的2000万人次相比，增加1000万人次只用了短短三年时间。与此同时，全省旅行社数量也达到了330余家。随着旅游人数的增多以及旅游企业规模的不断扩大，游客的安全保障问题也日益凸显，旅游企业的经营风险也日渐加大，因此，旅游风险保障势在必行。　据悉，省旅游委还将会同省政府有关部门，研究修改现行的海南旅游合同示范文本和海南出境旅游合同示范文本，在合同中列明旅行社推荐旅游保险的义务条款，确保旅行社履行告知义务，提高游客和旅游企业对旅游保险的认识和风险防范能力。全省各旅行社将积极配合保险公司利用自有的旅游服务网点设立代理机构，并在各代理网点推出简便、适时的旅游保险套餐服务。