“双创”投诉来电6万余次 占道经营投诉最多

　　12345打造“双创”投诉热线

　　“双创”百日接63562次来电,占道经营投诉最多

　　南国都市报11月27日讯(记者纪燕玲实习生符海艳通讯员李秀深)海口12345市政府(市长)热线被定为海口“双创”工作的投诉热线。“双创”百日以来共接听市民来电63562次，热点办件主要集中在占道经营、噪音扰民、停水停电、违章建筑、环境卫生、占道停放、井盖问题等方面，其中占道经营类投诉最多。

　　12345热线作为市政府与市民的连心线和“双创”工作的监督线，以争“双创”、助“双创”为工作思路，将“双创”工作深入开展。

　　海口“双创”工作开展之前的100天，12345热线共接听市民来电50251次，接通来电48809次，接通率97.13%，其中有效办件为43327件，已办结办件41953件，办结率为96.82%，满意率为96.7%。自2015年8月1日“双创”工作开展后，到11月9日是“双创”工作的第100天， 12345热线共接听市民来电63562次，接通来电51549次，有12013个电话无法打通，接通率81.1%(接通率下降近20%)，其中有效办件为49359件，已办结办件43578件，办结率为88.28%，满意率为86.2%。

　　前后100天的数据相对比，“双创”工作期间的来电数增加了13311次(增加26.48%)，平均每天增加电话数133.11次。