琼海局：各部门“联合作战”，发票改版工作首战告捷(部门工作)海

自4月7日起至17日，经过持续9天的各部门“联合作战”，琼海局增值税发票系统改版工作首战告捷，战果显著：完成了近129户一般纳税人、420户小规模纳税人的发票升级改版工作，为后续发票改版工作深入推广以及营改增工作推进等积累了宝贵的经验。

一、领导高度重视，各部门大力支持

该局领导高度重视，时常巡视大厅，协助维持纳税人秩序，到大厅看望延时服务的工作人员，安抚下班后仍在等候的纳税人，并安排纳税人到食堂用餐。分管局领导、纳税服务中心负责人和政策法规科负责人也始终坚守在第一线指挥、协调各岗位工作。

此外，该局政策法规、办公室、各分局分别派驻了6名年轻业务骨干支持大厅工作。在纳税人较为集中的时段，分局分管领导常到大厅维持秩序，税管员也会主动协助大厅，指导纳税人填写表单，引导纳税人办理业务。

二、接力式引导，专区专岗专人

在叫号区附近该局设立了导税员分流纳税人，向前来办理发票改版业务的纳税人按其类型发放流程单，在每个环节的工作人员都会指引纳税人下一环节所需办理的业务。整个过程如流水线般，紧张有序，无缝对接。偶尔有迷茫的纳税人，也会有大厅或分局巡视领导及时询问解惑，因此在整个第一期发票升级改版工作期间，无一起争吵投诉。

从事发票改版工作的人员都是各个岗位熟手，工作经验足、效率高，再加上有分局和政策法规的骨干，当出现异常情况时，能第一时间反馈到相应部门并及时解决，有效地提高了工作效率，避免了纳税人来回奔波。

三、岗位分布合理，有效防止拥堵

在岗位分布上，该局充分利用了办税服务厅南北走向的优势，纳税人从大厅中部进入，由北向南依次办理验旧发票、抄报税，申请发票，购买专用设备、发行，安装电脑程序等各步骤，最后回到中部购票后从大厅正门离开。这样能均匀分配纳税人，避免了纳税人在大厅某一处拥堵混乱。

四、实时评估效果，及时修正流程

在4月7日发票升级改版工作伊始，负责发票改版工作的各个岗位工作人员经过集中讨论，实时评估工作效果，及时修正了流程。在每日中午及下午下班之后，大厅都要将推行情况反馈给政策法规及分局，以便各部门及时掌握发票升级改版工作进度，为下一阶段推行工作做参考。在高峰期，一天能完成80户左右纳税人的发票升级改版工作。

五、众志一心，“战果”显著

该局税务干部在分管局领导的带领下，主动延时服务、周末加班，尽量让迟来但手续齐全的纳税人当场办完发票升级改版工作，领取发票。航天信息公司三位工作人员也兢兢业业，毫无怨言，坚持给最后一户纳税人办理完毕装机服务并教会纳税人使用后才下班。