以大服务理念引领纳税服务工作

　　琼海之窗网最新报道 (记者：姜文山 文小丹)近期以来，琼海市国税局积极转变观念，创新工作方式，以大服务理念引领全局的纳税服务工作，着眼于服务型税务机关建设，努力提升全局纳税服务水平，倾力提供无缝隙纳税服务，构建富有成效、和谐融洽的大服务格局。 一是转变服务观念。该局正确认识和把握纳税服务对税收征管的先导性作用，坚持管理与服务并重，变“大征管小服务”为“大征管大服务”，积极增强主动服务、依法服务意识，将服务理念贯穿于税收日常工作中去。

　　二是转变服务方式。该局积极改变过去单方性的机械灌输方式，更多地采用互动式、开放式、劝导式等柔性方式。创新纳税服务宣传，积极探索与社会组织合作，扩大公众参与，积极引导公众参与到纳税宣传中来，积极倾听公众的各项建议和意见，提高纳税服务的公信力和社会化水平。

　　三是转变服务制度。该局以纳税人为中心，加强分类管理，分行业、分企业、分区域、分项目建立专项、专题和专事全程服务制度。认真贯彻落实限时办结制、首问责任制、公开承诺制等各项纳税服务制度，增强制度的执行力，为纳税享受优质高效的涉税服务。

　　四是转变服务空间。该局充分利用纳税服务热线，纳税咨询岗、网络在线服务等途径积极宣传回应纳税人的各种涉税咨询。完善纳税人网上自助办理涉税事项平台。加快全职能办税服务窗口建设，扩充办税服务厅功能，拓展国地税合作空间，加大联合办税力度，倾力提供无缝隙纳税服务。

　　五是提高服务能力。该局借助履职能力培训、业务讲学在岗培训等方式提升纳税服务人员的服务能力。同时，加强岗位轮换、人员流动，注重多岗位锻炼，建设培养一批综合业务素质过硬的纳税服务人才，实现纳税服务“一人通办”。

　　六是提供服务保障。加强舆情的监督和管理，建立健全纳税人投诉处理机制和征纳纠纷处理机制，努力化解各种矛盾和冲突。严格纳税服务目标考核，强化纳税服务评价以及述职述廉活动，确保纳税服务满意度。

　　编辑：王海富 赵玉婷 通讯员：汪洋前方报道