美国小型实体店“触电”的N个理由

美国小型实体店“触电”的N个理由 2015-01-01 红商网 发布稿件

　　在电子商务大潮汹涌之际，很多实体商店也纷纷“触电”，开始实施线下和线上双渠道的经营策略。小型实体店上网卖货既能维持并提升自己的竞争力，同时也可以满足口味多变的市场需求。

　　如今，实体店和网店在不断地融合。那些在购物商场开实体店的零售商现在也想开网店了。

　　雨果网编译了美国媒体《电商实务》3月12日发表的文章，阐述了实体店开网店的四大理由：

　　实体店的顾客已经有网购经验了

　　很多顾客不仅在实体店买东西，同时他们已经有了上网搜索、购买商品的经验。如果你的店铺仅仅局限于实体经营的模式，那么你已经落后于竞争对手了。

　　研究公司Accenture 在2013年四月进行的一项研究中发现，88%的顾客在前往实体店买东西之前，已经在网上查看了有关商品的价格和其他细节了。这意味着实体店已经沦为网店的“线下展示厅”了，而网店要比“线下展厅”受欢迎得多。

　　此外，针对消费者节日购物喜好问题，Google Think调查研究后发现，79%的购物者认为互联网以及拥有商品目录的电商网站是节日采购过程中最有用的资源。 去年其他时间段的调查研究也同样印证了这一事实。由此看来，实体店开网店已然大势所趋。

　　一些商品在网上更容易销售

　　把某些商品弄到网上之后，买卖双方的交易过程会变得更加顺畅便捷。看看知名的办公家具零售商史泰博（Staples）的例子就好了。在过去数年中，史泰博公司关闭了225家实体店，但是其网上生意红红火火，增长迅猛。

　　一些商品的差异性不大，有固定的型号和质量等级，可以批量采购。比如，对于纸张、钢笔以及其他办公用品等商品，上网订购会比去实体店买方便很多。据我了解，我所在的公司多年来一直使用Wausau Paper公司出品的40311号打印纸，其间没有更改，因此我只要登录Quickshop、The Supply Tree或OfficeWorld的网店，一口气地下单购买就好了，非常便捷。

　　那些所谓的“长尾商品”在网上卖得更多。比如，你要购买一本Murray J. Harris写的书，相对于实体书店来说，你更容易在亚马逊的网站里买到这类适合神学学生阅读的专业书。

　　此外，有些区域性比较强的商品也更适合于在网上采购。如果你是Green Bay Packers牌服装的粉丝，相比本地商场里所售的款式和种类，你在网上可能拥有更多的选择空间。

　　有鉴于此，实体店的小零售商应当好好斟酌自己所售的商品，看看是否可以拿到网上去卖。

　　上网购物已成社会化趋势

　　有些人说，如果我们都上网购物的话，就会失去某些珍贵的东西，比如在实体店购物时那种美好的社会化体验：我们可以穿过走廊，亲眼浏览、甄选每件上商品，在掏钱购买之前能亲手触摸到它们。没错，这确实一种美好的购物体验，因此一定程度上这一说法是成立的。但是如今网上购物也越发社会化了，网购拥有巨大的潜力将社会化体验推及更大范围的人群。

　　其中一个例子就是，网友可以通过Pinterest（PS：图片社交分享平台）的“钉板”(PinBoard ) 实施网上购物。比如在Pinterest上搜索“婚礼”，你会找到成千上万个想法、建议、手工艺品以及其他可以在线购买的商品。Pinterest的用户很乐于与网友分享自己喜爱的各类商品，这些商品图片被分享到平台上之后，很可能被其他网友看见，他们可能会直接下单购买。因此，如果一个商家没有在网上建立那种包含商品图片的目录册，那么这将是一个巨大损失，因为他的商品图片无法被网友发现，也不可能被他们自发地在网上并“分享”给其他网友。

　　另外一个例子就是，如果一个访客进入“Shoe Game”钉板里，只要点击某个“图钉”（PIN），就会被直接导入到一个相关的网店页面里，当看到网店里的商品之后，他可能会直接购买一些喜欢的东西。这些商品不是网店主人自己分享到平台里的，而是一些买家喜欢你的商品，将它们分享到图片社交平台里了。

　　网店可以全面提升客户服务水平

　　最后，我认为网上商店可以提供更好的客户服务。

　　作为一个已经拥有实体店的零售商来说，开一个网店就等于多了一个为顾客服务的渠道。就是说，你不仅可以通过实体店和电话为顾客提供服务，同时还可以通过网店为其服务。比如，你可以在网店里设立一个“常见问题问答”板块，这样的话，顾客在你的正常营业时间之外，可以直接在网页上找到一些解决问题的办法。此外，也有些网店主人通过实时对话的形式直接回答顾客的问题。

　　一言概之，你的网店可以随时随地为顾客提供各类信息，包括库存量、退换货政策、售后服务，等等。所有的这些将在很大程度上提高你的客服水平。  
　　（雨果网 编译：吴以辉）

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