在美国用远程医疗看病，最多可节省70%医疗费

编者按

去年，Oscar Health同近三分之二会员进行过虚拟互动，包括远程问诊、电话咨询以及对签约医生的当面诊疗进行计划安排。而2016年，Oscar Health会员使用远程医疗服务的不到一半。对医疗机构来说，借助移动医疗可起到既控制医疗费用又提升消费者忠诚度，可谓“一箭双雕”。

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被誉为美国健康险希望的奥斯卡健保（Oscar Health）公司自成立之初就开始布局“移动医疗+保险”模式，而奥斯卡健保旗下使用远程医疗会员数量在不断上升。加之流感季仍在持续，美国远程医疗整体预约率也不断攀升。

美国CNBC报道，今年医疗保健领域的公司将大力推动移动医疗应用，通过病人的手机为他们在住所提供医疗服务、吸引留住更多客户。其实，对医疗机构来说，借助移动医疗可起到既控制医疗费用又提升消费者忠诚度，可谓“一箭双雕”。

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Oscar Health成立于2013年，是美国新兴的个人健康保险公司，主要为个人客户提供健康保险计划，同时通过大数据技术为客户提供健康管理服务，提高运营效率，降低医疗成本，改善用户体验。

Oscar Health CEO Mario Schlosser说：“我们创造的虚拟触点越多，就会获得越多的会员参与。”

去年，OscarHealth同近三分之二会员进行过虚拟互动，包括远程问诊、电话咨询以及对签约医生的当面诊疗进行计划安排。而2016年，Oscar Health会员使用远程医疗服务的不到一半。

上述虚拟互动意味着Oscar Health公司资源的利用率更高，不过Mario Schlosser指出，远程医疗还有利于降低一些疾病的总体医疗费用，比如哮喘。

Mario Schlosser解释说：“不借助远程医疗，一次哮喘发作的医疗费用大约为946美元。”这是因为看医生门诊不止一次。“而通过远程医疗，哮喘发作总的医疗费用仅为约260美元，这是因为我们可确保病人不会误打误撞去看急诊。”

Oscar Health今年打算进一步加强病人数字化参与，因为年初以来参保人员数量猛增。在扩大奥巴马医保市场的区域覆盖后，OscarHealth今年在6个州已签约新会员25.5万人，比2017年全年增长150%。

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凯撒集团：数字化互动位居问诊量首位

对于医院来说，由于来自紧急救护中心和零售诊所的竞争越来强，采用“虚拟接触”方式提供服务已成为当务之急，这不仅可以降低医疗费用，还有助于留住病人。

凯撒集团是美国最大的健康维护组织（HMO），目前已有70多年的历史。凯撒集团集合了医疗健康服务和保险保障，绝大多数健康管理服务由凯撒集团体系内部提供，会员可以获得全科医疗照护服务。

“江湖地位”如此之高的凯撒集团，其与病人的数字化互动已经占到医生在诊室内诊疗次数的首位。去年，凯撒集团共向其会员开展了14万多次视频问诊以及840万次电话问诊，现在累计总数已接近1200万次。

凯撒集团负责信息科技的执行副总裁Pat Conolly博士表示：“我们正在快速拓展病人安全通信的使用，以及预约电话问诊以及视频问诊。”她解释说：“这样可支持病人同医生更深的接触。每一次医患联系、解疑释惑的机会，都有望增强双方黏性、改善治疗效果。”

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普华永道：超过一半的医疗保健系统加大数字化工具的投资

普华永道负责医疗咨询的Gurpreet Singh说：“我们医疗保健领域的客户正大谈特谈提升消费者体验的数字技术。”Gurpreet Singh指出，超过一半的医疗保健系统加大了在数字化工具上的投资，借助这些工具可以同病人持续不断地沟通交流。

普华永道认为，今年近三分之二的医疗保健系统将会有一名高管负责提升病人体验。许多医疗机构还考虑如何通过内部使用数字化工具来保留员工、降低离职率。

分析人士指出，其实早在科技巨头作为颠覆者纷纷进军医疗保健领域之前，医疗机构在病人体验方面就面临很大挑战。亚马逊自诩“将打造地球上更加以消费者为中心的公司”。的确，在对消费者友好这方面，医疗保健公司想追上消费公司仍有很长的路要走。

本文首发于财新健康点caixin-life；

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卜艳|责编

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