为建设国际化滨江滨海花园城市提供坚强电力保障

　　2017年,注定是不平凡的一年。

　　这一年，海口夺得“国家卫生城市”和“全国文明城市”两块“金字招牌”，实现了全省“全国文明城市”“零”的突破。

　　这一年，海口经济社会取得了长足发展，人均地区生产总值、地方一般公共预算收入、固定资产投资、社会消费品零售总额等实现了稳步增长。

　　电力是国民经济发展的大动脉,是经济发展的“先行官”。

　　这一年，南方电网海南海口供电局坚持用党的十九大精神引领各项工作。以新时代中国特色社会主义思想为指导，在省公司党委的坚强领导下，坚定不移地扛起省会城市供电局责任担当，在率先“打造南网靓丽形象窗口”征程中迈出了坚实步伐。

　　这一年，海口电网实现弯道超车的“三年行动计划”正式启动。海口供电人撸起袖子加油干，三年50亿元的投资额占全省三分之一，为加快建设国际化滨江滨海花园城市提供了坚强电力保障。

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　　政企合作加快电网建设

　　“未来三年共投资50亿元，通过大干三年、苦干三年，实现电网脱胎换骨，在客户服务方面迎头赶上珠三角地区。”去年9月6日，海口市政府召开会议，正式启动电网供电保障和抗灾能力三年行动计划，随即于去年12月27日印发专项方案，将三年行动工作任务纳入重点项目督办，掀开了政企合作加快电网建设的新篇章。

　　海口市委市政府各级领导靠前指导，各部门、各区镇政府按照职责与供电局高效联动，形成了共同推进“三年行动计划”落地的强大合力。海口供电局推动全年固定资产投资12亿元，加大力度推动重点难点项目落地，220千伏江东变电站、110千伏甲子变电站等项目取得重大进展，解决府城30万人用电需求的110千伏铁桥站也顺利进场施工。大英山3号主变扩建、110千伏遵谭等9个输变电工程相继投产，投资额及投产数再创历史之最。完成2017-2019年市政道路建设配套电缆管沟项目计划梳理，为后续配网建设提高可转供率和电缆化率奠定坚实的基础。

　　去年，海口供电局服务城市中心工作取得明显成效。该局按照“城市管理应该像绣花一样精细”的要求，全力以赴服务海口城市精细化治理水平提升。按照“双创”要求，对不符合要求的环网柜、分接箱和近千块盖板、近万米低压线路全面整改。积极参与“美丽海南百千工程”，完成全市18个镇墟亮化项目规划设计，按时完成国家新一轮农网改造升级工程9个中心村配网改造任务，完成122个中心村项目（涉及17个中心村）和两个贫困村通动力电项目。稳步提升电网基础保障能力，围绕“一江两岸、东西港驱动、南北协调发展”城市战略规划，建立起逐一对接、逐一跟踪、逐一落实的重点项目服务保障机制。

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　　安全生产水平迈上新台阶

　　对于供电企业来说，安全生产与安全管理是两大关键问题，关乎供电企业的生存与发展。

　　去年来，海口供电局在网省公司的正确领导下，始终贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，紧紧抓住安全生产工作重心，确保全年安全生产工作平稳有序。

　　2017年，海口供电局安风体系率先通过网公司“四钻”复审，大英山变电站在海南率先获评南方电网变电运行示范基地，安全生产水平再上新台阶。该局完成225项安全生产问题整改，累计现场检查238次，处理违章及纠正不安全、不规范行为28起，完成设备紧急、重大缺陷消缺和特维计划100%，确保电网安全稳定运行。

　　另外，该局通过整合人力资源，于去年7月28日成立城市配电管理中心，提高客户服务水平和抢修效率，同时加强对设备的规范化管理，提高供电可靠性，切实减少用户停电时间。

　　同时，去年在保供电工作方面的成效更胜以往：科学安排电网运行方式，闭环管控141项电网风险，确保129项、428天次超常繁重的保电任务万无一失，并成功应对“杜苏芮”、“卡努”等多个强台风的考验。应用科技大幅提升运维效率：全年开展536次带电作业并对45条10千伏主线进行配网自动化改造，助力实现客户平均停电时间下降55.2%；应用无人机巡检线路865公里、同比增加40倍，解放输电运维人力三分之一。

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　　客户满意度不断提升

　　“大姐，这是我们的客户经理服务卡。在用电方面有任何问题，只要一个电话联系我，我就会第一时间帮您解决。”走访当地用户，成了海口供电局石山供电所片区客户经理符桂乾的常态化工作之一。

　　海口供电局建立区域客户经理服务制度，配置59名客户经理，对海口地区纳入 “美丽海南百镇千村工程”建设范围的121个乡村及10个风情小镇提供便捷的用电服务。

　　为了让用户更直观地了解这项服务，自2017年7月份以来，海口供电局全面启动客户走访活动，组织印刷了近6万份客户经理服务卡，让客户经理手持客户经理服务卡及相关用电业务宣传手册，走街串巷，挨家挨户走访客户。服务卡上不仅印有客户经理姓名、服务电话、投诉举报电话等信息，还附上官方微信服务号二维码及网上营业厅地址，引导客户通过远程手段享受便利用电服务。

　　去年来，海口供电局深入落实“人民电业为人民”的企业宗旨，发挥电网企业联系千家万户的基础服务作用，努力赢取社会各界对供电企业的情感认同、价值认同。

　　该局以“12345”政府服务热线为提升客户服务质量的“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”，进一步深植“以客为尊、和谐共赢”的服务理念。全面推行“远程报装，一口对外”便民服务，远程报装比例达95%，报装流程、时限等大幅压缩。小区安全管理有效破题，以试点形式探索建立小区用电安全隐患整改新模式，有效堵塞小区供电服务漏洞。该局还打造“用电管家”增值服务，为全市重要用户配置大客户经理，定期进行用电安全隐患排查并督促整改，让市民用上安全电、放心电。

　　2018年是海南省提升电网供电保障和抗灾能力三年行动攻坚克难的关键之年。

　　海口供电局将全面深入贯彻落实党的十九大精神，把满足人民群众美好生活需要作为一切工作的出发点和落脚点，以实际行动扛起省会供电局的责任担当。不忘初心，牢记使命，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，强电网、保安全、优服务，努力开创海口电网发展新局面。

　　打造坚强电网 共建美好生活

　　海口电网三年行动计划实现良好开局

　　“现在村里变压器多了，线路也理顺了，我们在家里使用各类家用电器时都十分放心。” 说起去年以来的用电变化，滨濂村村民吴多成对新增的变压器赞不绝口。

　　位于海口市龙华区的滨濂村，是目前海口市最大的城中村之一。由于近年海口市棚户区改造，这里的外来租住人员增多，居民用电负荷大幅升高，供电压力与日俱增。

　　滨濂村的情况，也是海口部分城中村用电线路过载的一处缩影，而这一情况如今正日渐得到缓解。2017年是海口电网三年行动计划的开局之年，这一年，海口供电局相继建成投产879个配网项目，数量创历史之最，海口供电局基建部项目经理周毅介绍，“随着一台台崭新的变压器陆续建成投用，海口城中村的供电质量将逐步提升，更好服务居民生活。”

　　三年行动计划的前进号角已然吹起，在铁桥和府城的交界处的一处施工现场，几台大型吊车和挖机正火热开展建设工作。此处正在建设的110千伏铁桥变电站是三年行动计划的重要项目，建成后将借助其良好的区位优势，缓解府城地区当前存在的用电紧张的问题。而此前，海口供电局110千伏遵谭、高校、美造、玉沙等9个输变电工程已于2017年相继投产。根据三年行动计划，到2019年，海口电网将在现有的51座变电站的基础上，新建或扩建18座变电站，总容量约300万千伏安，从源头确保供电稳定。

　　按照“三年行动”部署，海口供电局还将以规范建设、加强管理，提升防风抗灾能力为切入点，全面开展住宅小区用电安全检查，明确整改标准和完成时限，督促小区或物业服务企业及时整改，为居民安全用电做好保障。

　　“我们通过与市政府、住建局及各区政府联动，要求属地供电所与各街道办、社区网格员创新工作方法，用建立微信群等形式加强协调联动，快速梳理出个小区问题清单，推进小区用电安全检查工作。”海口市供电局相关负责人称，该局已完成包括2058个住宅小区用电安全检查，检查率100%。根据三年行动相关要求，到2019年，海口住宅小区供配电设施较大以上用电安全隐患整改率将达到100%，城镇年户均停电时间从32小时，降至12小时以下，中心城区从10小时降至2.5小时以下。

　　为更好满足人民追求美好生活的电力需要，除了开展住宅小区安全隐患整治外，海口供电局还将重点推进提高配网可转供率和电缆化率、建设电缆管沟、加强电力线路走廊树障清理等任务，以适应当前海南经济社会发展对电力供应提出的更高要求。

　　勇担社会责任 用心服务客户

　　海口供电局打造全方位客户服务

　　服务无“小事”，南方电网海南海口供电局始终把人民追求美好生活对电力日益增长的需求，作为工作的出发点和落脚点，践行南方电网“人民电业为人民 ”的企业宗旨。2017年来，该局紧密结合打造美好新海南、海口“双创”等契机，狠抓客户服务工作，不断提升全方位客户服务水平。去年该局荣获“12345”热线工作先进单位称号，第三方客户满意度79分，同比上升9.7%。

　　与政府联动 打造高效服务质量

　　近年来，“12345”热线已成为为民排忧解难的桥梁。借助这个老百姓十分认可及信赖的热线，海口供电局拓宽了与用电客户之间的渠道。

　　海口供电局在原有供电服务热线“95598”话务服务的基础上，成立“12345”热线工作小组，并摸索出“95598”与“12345”服务热线快速响应机制，有效承接并及时解决市民通过两条热线反映的诉求。

　　海口市“12345+网格”大数据应用新闻发布会上介绍，海口供电局2017年共受理12345热线办件9640起，同比下降80.97%；全年满意率为99.44%、同比增长106.13%。用户反映的用电服务诉求涉及外力破坏导致停电、电力安全隐患、客户产权故障纠纷等多方面内容。

　　海口市政府对于“12345” 政府服务热线的紧急办件有着严格的时间要求，为提高派件效率，海口供电局成立了局“12345”调度班，减少工单流转环节，确保办件工单及时、有效地传递。另外，为配合海口市力推的12345网格化联动机制，海口供电局指派供电专业网格员与社区居民工作站进行对接，提高对用户诉求的响应速度。

　　同时，该局建立投诉倒逼机制，对市民投诉和媒体曝光事件每日通报并纳入督办，推动百万客户投诉量同比下降87.5%。局长与局党委书记每月分别到12345热线及95598热线值班一天，搭建起与市民近距离沟通的桥梁，确保市民诉求件件有回音、事事有落实。

　　服务更加主动 市民点赞供电部门

　　海口供电局高度重视每次台风应急响应工作，尤其是在帮助小区防风防汛这方面。

　　为了服务好供电的最后一公里，海口供电局梳理出118个重要用户、配电房易遭受水淹的小区，每一次台风即将来临前安排工作人员进行隐患排查，协助并督促小区、企业、重点单位等用户完成其内部电力设施的防风防汛改造加固。台风期间，客户和供电所之间也始终保持着汛情和险情的信息互通，这给双方都打了一阵安心针。这一年来，无一小区因为配电房积水导致停电。

　　“不分产权，保障每家每户的用电最重要。”如今，这是每一个供电人员心中的服务意识。以往，基于供电设备产权划分，供电部门只负责维护到小区、用户家外的电力设备，内部配电设备均属于用户产权，应由用户自行维护管理。但因一些小区物业公司存在供电服务意识差、缺乏专业技术和规范制度等问题，电力设备发生故障后，抢修效率低下，为小区居民生活用电带来极大不便。

　　为此，海口供电局勇担社会责任，主动服务，属于用户产权的小区故障停电后，海口供电局将启动用户产权故障预警处置机制。辖区供电所30分钟内派人赶赴现场，督促小区物业联系施工单位，提供技术支持，全程跟踪抢修工作。

　　海口市美兰区是住宅小区比较集中的区域，美兰供电所副所长赵永健说：“随着我们电力设备维护能力的提高，线路跳闸情况已经比较少了，现在反而是小区内设备故障造成的停电情况比较多。”尽管如此，他们还是对每一个小区内的用电负责，全力跟踪、协助小区用电抢修，赢得了市民的好评。