用热心耐心细心的服务让旅客舒心

　　“旅客旅途安全舒心，我们才能安心称心。”日前，红旗服务班组班长史婷婷对记者说。她身着挺括的制服，斜挎“情满旅途”绶带，头发扎成小髻，脸上略施淡妆，推着“送水服务流动车”穿梭于候车大厅。

　　除了送水，站内引导、购票、检票等都是她们的工作，必须熟悉所有跨省班线，随时应答旅客的各种疑问，同时还要监督站内卫生、行李摆放秩序，引导吸烟旅客前往固定吸烟区……

　　客运站副站长关鸿利介绍，每年春运和黄金周等节假日期间，服务班组原先两班倒的工作安排被打乱，常常要从早上7点忙到深夜，遇到班车晚点，则必须送走最后一名旅客才能下班。

　　“疲劳是肯定的，但客运站是班组的工作舞台，为旅客服务是职责所在，如何更好服务旅客，是班组每天必须考虑的问题。”史婷婷说。

　　2017年春运高峰期，班员梁美英、蒋芬为旅客提供流动服务时，不慎被开水烫伤，她们简单处理后忍着疼痛继续工作；期间，有班员因劳累过度晕倒，班长史婷婷每天最后一个吃饭、最后一班车离站才下班……

　　“春运是全年最忙的时候，人手紧，我是党员，就应该多干点，我年轻，可以多干点。”史婷婷说。

　　“班组的形象代表着客运站的形象，也是海口的城市形象。多年来，我们坚持每周举行一次业务技能培训课，训练行姿、站姿，以及微笑和眼神。”史婷婷说，除了仪容规范，还要结合工作实际，定期开展案例分析和专题演练，熟悉掌握各种服务技巧和顾客投诉处理方法。

　　海南海汽港口汽车客运站红旗服务班组的努力得到旅客和各级部门肯定，2017年，被交通运输部等五部委评为春运“情满旅途”活动先进集体。

　　“今年的春运又是一场硬仗，我们将继续用热心、耐心、细心的服务让旅客舒心。”史婷婷说。