通宵灯火点亮旅客回家路 南港志愿服务站24小时不打烊

　　面包、方便面、八宝粥……对于天津旅客李女士来说，这些来自志愿服务站的食品让他们一家5口不用饿肚子等候过海了，志愿者的微笑服务也让等待过海积累的烦躁情绪得到疏解。

　　暖心服务  路堵旅客心不堵

　　今年70多岁的李女士和女儿女婿，以及两个孙子一起到海南过年，环岛自驾游让他们畅享椰风海韵。“20日早上我们就到了滨海大道，本想可以快速过海，一看排队的车一眼望不到头，当时心就凉了半截。”李女士说，这一堵就到了晚上9点，自带的食物吃完了。

　　在南港志愿服务站，看到堆放的各种食品饮料，通过志愿者介绍，李女士才知道这里是免费为旅客服务的站点。“志愿者还细心地帮我们打热水泡好方便面，让我们吃上热腾腾的晚饭，热心的志愿者让我们感受到温暖。”23日，已经到家的李女士通过电话再次为海口的贴心服务点赞。

　　微笑服务  爱心畅通返乡路

　　滞留车辆旅客多，于是接力的爱心向南港温暖涌来。来自海口四个区、公安、交警、交通、气象、环卫、市政、港航、海事、民政等职能部门和新闻媒体、义工志愿者、沿街居民，热心企业等社会各界，都在尽心竭力为秀英港、新海港、南港区域的滞留旅客做好服务与保障工作。

　　来自阳光义工社的90后义工岑碧妮就是其中一位，她告诉记者，为了更好地服务滞留旅客，志愿服务站点将数百名志愿者化整为零，派出志愿服务小分队，每间隔150米或200米设置一个临时的服务点位，配备2到3名志愿者。“我记得，旅客中有个7岁小孩子生病，呕吐不止，巡查的志愿者发现后通过志愿服务站的协调，30分钟内就有120医疗志愿者快速介入，经过专业救治，孩子情况很快好转，获得旅客点赞。”岑碧妮说，这样温暖的事例早已数不胜数。

　　除了发放食品，安抚滞留旅客情绪是南港志愿服务站的另一重要功能。“旅客在这里堵着这么久，换谁都会满腹抱怨，情绪烦躁，所以我们换位思考，以心换心，用心陪伴，最大程度争取滞留游客的理解和包容。”岑碧妮坦言，偶尔也会遇到旅客的大声抱怨和烦躁质疑，但是他们始终做到微笑服务，以旅客为中心，想他们所想，急他们所急，一方面帮助妥善解决滞留期间饮食等基本生活需要，同时提供及时的过港信息，指引通行方向，帮助他们尽快有序登船回家，渐渐地越来越多的旅客理解并配合志愿者的工作。

　　“谢谢你们，终于可以回家喽。”港口内，不时传来登船旅客喜悦的声音，这是志愿者最想听到的告别。

　　雾锁海峡，人在“堵”途，微笑服务的志愿者，如春风化雨，融化旅途烦躁急迫，畅通回家路，温暖旅客心。