苦等航班12小时，却被告知飞机先飞了？航空公司回应

两个多月前，和小伙伴们约定了格鲁吉亚之旅。机票定下来之后，大家都雀跃不已，查行程、订酒店、租车、安排工作。小伙伴们情谊已久，但工作碌碌，很久没得相聚，能抽出这一周共同假期实属难得，算是近两三年来第一次团体出游。

正因为难得，所以大家也舍得下本，定了3月31日下午14:40南方航空CZ6039次从北京到格鲁吉亚首都第比利斯的航班。这是国内唯一的直飞航班，全程不到十一个小时，只需在乌鲁木齐经停一个多小时，当天就能到达第比利斯。对于要带上一个四岁小朋友的我们来说是最佳选择。另外酒店、租车也都尽我们所能安排得舒适，只希望五大一小六个人能有一个愉快的旅程。

噩梦开始在出发当日。因为激动的心情，大家都早早起来梳洗收拾，早上九点，有人在群里发消息：收到短信，说航班延误到17:40。三个小时，不算太夸张，我们调侃了两句，相约要不要一起吃个午饭。快到中午的时候，南航的通知再次发来，航班延误至20:45。我们坐不住了，纷纷打电话到南航客服，得知“因天气原因航班延误，请您耐心等待，按照通知的起飞时间前往登机即可。”吃了这颗定心丸，后面的消息虽然令人沮丧，但也没有太多不快：毕竟天气原因，航空公司也没办法。

于是，航班一次次延误，22:30，4月1日凌晨2:10，凌晨3:30。终于在通过查航班软件查到前序航班已经起飞以后，我们一行六个人在凌晨1:30左右到达了机场，兴高采烈地办完了乘机手续、行李托运，抱着小朋友在登机口开始讨论起接下来的精彩旅途。

南航工作人员告诉我，这次航班现在就我们六个人在准备值机，其他乘客多是去乌鲁木齐的，已经在白天各种改航班飞走了。我们以为好运气的“专机”旅行，却成为了噩梦的开始，随之也撕开了航空公司谎言的“冰山一角”。

一个小时以后，眼见登机时间已近，南航工作人员走到登机口，通知我们：“乌鲁木齐那边安排了另一架飞机去将其他乘客接走了，现在飞机已经飞往第比利斯，你们现在飞到乌鲁木齐之后就没有第二段行程了，你们还去乌鲁木齐吗？”

晴天霹雳，我愣住了。

我的小伙伴力似乎不相信自己的耳朵：“什么意思？是说我们到了乌鲁木齐之后需要换另外一架飞机去第比利斯吗？”

南航工作人员非常淡定：“不是，飞机已经飞走了，你们只能去乌鲁木齐，我现在问你们还去不去乌鲁木齐。”

我还是不敢相信：“我们不去乌鲁木齐，我们买的是去第比利斯的票，买的也是去第比利斯的航班，你们现在是不飞第比利斯了吗？”

这位号称“自己也是个小领导”的南航工作人员自己都觉得可笑：“我也是刚才接到通知，乌鲁木齐分公司决定不等你们了，这个航班现在断开了，你们只能去乌鲁木齐等下周的航班过去。你们要去乌鲁木齐等吗？快点决定，不飞我就要去把你们的行李取下来。”

当然不！我们立刻拒绝了。

从震惊中醒过来的我们开始围着南航工作人员追问不能成行的原因，南航工作人员表示，我也不知道为什么，反正十分钟前乌鲁木齐公司的人通知我们航班断开了，我马上就来通知你们了，已经很及时了。

这个答案让我们愤怒到极点，要求她请领导出来沟通。十分钟后，我们见到了南航值班经理崔经理。崔经理提供了一个解决方案：改成当天上午俄航的转机航班。我们询问：该转机航班什么时候可以飞到第比利斯？崔经理说：4月2日。