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更换汽车火花塞引纠纷

长坡工商所成功调解

    茂名晚报讯记者成果阳 通讯员卢明志陈华生 近日，高州市工商局长坡工商所快速调解了一宗更换汽车配件的消费纠纷，为该市长坡镇一莫姓司机挽回了1750元的经济损失。

    据了解，本月5日，长坡工商所接到一莫姓司机的电话申诉，称其于今年3月28日在长坡镇戴某经营的汽车维修部，为其驾驶的汽车更换了5只汽车火花塞，但在使用过程中却发现汽车根本未达到戴某推广时的理想效果，怀疑火花塞存在质量问题。申诉人要求戴某退还所支付的款项，但销售商戴某坚持不肯退款，双方争执激烈。莫某便向长坡工商所申诉，要求工商部门帮助维权。

    该所接到申诉电话后，立即派员赶到事发维修部进行了现场调查核实和拍照取证。经了解，申诉人莫司机于今年3月28日开汽车到被申诉人戴某经营的汽车维修部进行维修，告知维修部经营者戴某其汽车在运输途中出现动力不足现象。戴某听后，便向莫司机推介更换该汽车的火花塞，声称更换火花塞后汽车便会产生更强的动力。莫司机听信戴某的推介，按每只350元的单价在该维修部购买了5只火花塞，共支付货款1750元。莫司机更换了汽车火花塞后，在使用过程中发现戴某推介的汽车火花塞根本未能达到产生强大动力的效果，与旧的汽车火花塞相比，反而动力更差了。莫司机便在本月2日到戴某的维修部要求更换火花塞及赔偿误工的一切费用。戴某则以按厂家约定，莫司机已开封使用了火花塞为由，表示不能为他更换及退款，双方协商陷入僵局。

    该所消费维权调解人员在现场仔细察看了该火花塞的外包装，发现该火花塞的包装盒上未按要求标示生产厂家的厂名、厂址，也没有产品合格证，只标示联系 电话 号码及产 品打假防伪标志。调解人员根据产品 标识上标示的电话号码打电话给厂方了解情况，发现该电话号码是空号，根本无法联系生产厂家了解情况。调解人员再次上网输入防伪标志号，在网上也根本无法找到该种火花塞的任何资料 。本着 实事求是的原则，调解人员向在场的双方讲解《中华人民共和国产品质量法》、产品包装标识的有关法律法规以及新《消费者权益保护法》相关规定，通过细致释法，晓之以理，最终使双方达成了共识：由被申诉方戴某一次性退还莫司机的购买货款1750元，莫司机不再追索戴某的其他任何责任。至此，这起消费纠纷终于划上了圆满句号。