南方电网海南电网公司出台客户服务十项举措

移动版时间:2018-05-23 20:31

优化电力营商环境共建美好新海南

南方电网海南电网公司出台客户服务十项举措

　　为营造良好的电力营商环境，5月23日，南方电网海南电网公司向社会发布客户服务十项举措，其中用户可享受送电送到厂门口、随时随地线上办电、足不出户用上电等多项便捷服务。

　　从申请用电到通电，最多只需三个环节

　　为打造与海南自由贸易试验区(港)建设相适应的现代供电服务体系，南方电网海南电网公司(以下简称海南电网)在去年发布八项便民惠民措施的基础上，整合优化出台客户服务十项举措，进一步支持海南建设法治化、国际化、便利化的营商环境。

　　实现快速用电，是服务政府百日大招商(项目)活动的重要基础。海南电网市场部相关负责人马珍蓉介绍，为便利报装用电，此次推出的十项举措中，就有六项措施意在缩短用户办电时间。比如，该公司将缴费、用电业务逐步纳入政府“椰城市民云”等APP,进一步扩宽互联网平台和社会第三方服务渠道，随时随地线上办电。该公司还大幅减少办电流程环节、资料数量及办电时长，特别是居民用户，其通过微信、网厅或95598热线申请用电后，工作人员可到用户家中接入电表，马上通电。

　　相关服务也在跟进。对重点项目以及园区客户，海南电网建立专属客户经理+专业工程师服务团队，形成多维度、全天候、多专业组合服务模式。“设计图纸需注意什么?施工过程中有哪些难点?只要客户有需求，我们服务团队即刻提供专业的解答，跟踪、协调、管理好全过程，提高办电效率。”公司市场部业扩专责王灿博说。

　　减少办电成本，送电送到厂门口

　　据了解，为了减少客户投资费用，去年海南电网已经把投资建设范围延伸至客户红线。

　　“通俗来讲，每一栋建筑都有政府相关部门批复的规划用地红线，也就是建筑物与周边的界线。对于低压客户，海南电网一直都是免费延伸至建筑物门口的墙上，以电表为分界点，除了“表后线”由客户出资自建，其他都是电网公司出资建设。但对于高压客户，以前从变电站到红线的电网建设或改造，都是由客户出资建设，产权也是客户自己的。从去年9月份海南电网公司发布八项便民惠民措施后，5000kVA以上工商业变为电网公司投资建设。”据马珍蓉介绍，截止今年，全省已对30个高压用电客户的厂外用电设施进行投资建设，帮助客户节约投资成本累计达8554.09万元。

　　此次发布的十项举措中，高压报装享受送电至厂门口服务的容量标准从5000千伏安降至3000千伏安，帮助更多企业客户减轻负担。同时，10千伏电压等级电动汽车充电基础设施、港口岸电业扩工程投资界面也将延伸至客户红线。

　　在降低企业用电成本方面，海南电网公司还将持续深化电力体制改革，持续推动电力市场直接交易，逐步形成市场定价的新电力交易格局;严格执行国家与当地政府电价政策，降低工商业电价。

　　提升电力可靠供应，建成智能电网综合示范项目

　　在提高办电效率、优化服务措施的同时，海南电网公司致力于提升电力可靠供应。该措施中指出，2020年，海南电网将建成一批智能电网综合示范项目，供电可靠性显著提升，达到全国中上游水平。据了解，近期海南电网公司提前启动了海南电网“十四五”及中长期发展规划工作。不同于以往的电网规划，此次规划工作将对海南现有的技术平台，监测系统进行整合，着力打造数字化，可视化的智能电网，以及与海南自贸区(港)建设相适应的智能电网指标体系，以此来保证海南自贸区(港)建设中，快速增长的用电需求，并满足大量新能源项目的接入。

　　此外，海南电网还将为用户提供效能诊断分析，用市场化手段挖掘节能效益，进一步助力企业节能降耗增效。

　　“海南电网公司将全力贯彻落实省委省政府全面深化改革各项工作的部署，服务好政府百日大招商(项目)活动，全力投身海南自由贸易试验区(港)建设,共同打造海南成为展示中国风范、中国气派、中国形象的靓丽名片!”海南电网公司副总经理林芳泽在发布会上表示。(伍昭静朱光云)

优化电力营商环境

海南电网公司客户服务十项举措

　　为打造与海南自由贸易试验区(港)建设相适应的现代供电服务体系，海南电网公司按照法治化、国际化、便利化的营商环境要求，以提升“获得电力”指标为核心，落实办电“简单、快捷、透明、免费”要求，制定了“四减少三优化三提升”十项客户服务举措，具体如下：

　　一、“四减少”措施

　　(一)减少办电流程环节

　　1.高压客户业扩报装压缩至3个环节。高压客户业扩报装由原来的“用电申请”“供电方案答复”、“设计审查”、“中间检查”、“竣工检验”和“装表接电”共6个环节精简为“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”等3个环节。

　　2.低压业扩报装压缩至2个环节。低压业扩报装由原来的“用电申请”、“现场勘查”和“装表接电”共3个环节优化为“用电申请”、“现场勘查和装表接电”等2个环节。

　　(二)减少办电资料数量

　　高压业扩报装客户所需提供资料精简至16项。高压业扩报装全过程客户所需提供资料由26项精简为16项。其中,免去中间检查环节所需资料4项，竣工检验环节所需资料减少6项。

　　(三)减少客户办电时长

　　1.10kV高压单电源、低压非居民客户用电报装平均80天、11天内从快完成。其中无电缆管沟建设的10kV高压单电源客户用电报装平均60天内完成;无业扩配套工程的低压非居民用电报装，在现场具备装表条件情况下，现场勘查同步装表。

　　2.同步启动省市重点项目业扩服务工作。及时获取省市重点项目用电需求信息，建立业扩项目意向信息库，同步启动业扩配套等服务工作，实现办电时间再节省，保障项目的启动、落地、投产顺利实施。

　　(四)减少客户接电成本

　　1.扩大用电工程投资界面延伸范围。一是35千伏及以上高压业扩工程投资界面延伸至客户红线。二是工业园区、开发园区、产业园区和增量配电网试点等重点区域的10千伏高压业扩永久用电工程，投资界面全口径延伸至客户红线(注：含住宅小区)。三是报装容量达到3000千伏安及以上的10千伏工业、商业客户永久用电业扩工程投资界面延伸至客户红线。四是10千伏电压等级电动汽车充电基础设施、港口岸电业扩工程投资界面延伸至客户红线。五是项目投资额为1亿元人民币及以上的大型工业客户执行《海南省人民政府办公厅关于印发海南省大型工业项目供电到厂界优惠政策实施细则的通知》(琼府办〔2006〕101号)。

　　2.降低企业用电成本。一是深化电力体制改革，持续推动电力市场直接交易，逐步形成市场定价的新电力交易格局。二是严格执行国家与当地政府电价政策，降低工商业电价。

　　二、“三优化”措施

　　(五)优化信息公开方式

　　1.实现客户办电全过程透明。实行业扩电子回执，向客户推送办电所在环节、时限要求和对应责任人、监督人，实现客户办电过程信息的透明化。

　　2.多形式公开办电信息与标准。利用营业厅、互联网服务平台等信息渠道，实现区域供电能力和客户受电工程关键流程节点等信息的全程公开和一站式查询。

　　(六)优化客户服务渠道

　　1.实现服务渠道多样化。将办电业务纳入政府“椰城市民云”等APP，进一步扩宽互联网平台和社会第三方服务渠道。

　　2.实现客户随时随地线上办电。加快互联网服务平台功能优化升级，实现业扩新装、变更、缴费、故障报修等全业务随时随地线上办电。

　　(七)优化客户服务模式

　　1.对重点项目以及园区客户全天候服务。针对省市重点项目以及园区高压客户，建立专属客户经理+专业工程师服务团队，形成多维度、全天候、多专业组合服务模式。

　　2.实现常规业务居民业扩报装“一次都不跑”、高压客户和小微企业业扩报装“最多跑一次”。完善服务系统功能,优化办电服务方式，推行“远程服务+移动终端”作业模式，进一步减轻业务办理人员负担，减少与客户交互环节，提供便捷的办电服务体验。

　　三、“三提升”措施