12345热线上半年受理办件91万件

　　会上通报指出，2018年上半年12345热线受理办件914652件，日均受理量5053件，热线办件呈现“五升两降”态势，“五升”即热线办件量大幅增长，同比上升170.63%；新媒体渠道受理占比上升6.3%；热线接通率94.09%，上升16.17%；前台直接办结率67.48%，上升5.51%；办件满意率92.34%，上升5.52%。“两降”即办件逾期率下降4.53%，投诉类办件同比下降12.2%。同时，12345海口市民服务智慧联动平台不断在国内得到高度认可，央视、人民日报、光明日报、人民网等中央媒体播发多篇报道点赞平台暖心、智慧服务。在2018年全国政务热线发展研究论坛上，该平台荣获“金数奖”。

　　顾刚表示，希望更多部门把数据应用得更好，通过数据应用来解决城市管理短板，为老百姓提供更好的服务，真正让12345热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用发挥得更好。同时，也希望数据应用情况让更多的百姓了解，让更多的群众参与12345热线工作，让热线更好地运转。

　　下一步，12345海口市民服务智慧联动平台将继续从六个方面开展工作：优化顶层设计完善平台建设；围绕中心工作，发挥主渠道作用；深入推进“12345+网格化”工作；着力化解群众的热点难点问题；强化大数据分析和结果应用；加强热线服务规范化管理。