信访局：争当群众知心人 为党和群众排忧解难

       多年来，琼海市信访局认真落实贯彻中央、省关于开展党政领导干部大接访、大下访各项工作要求，通过建立党政领导联系群众长效机制，及时处理群众反映的信访问题，真正做到了为党和人民群众排忧解难。近日，市信访局被授予“全省先进集体”光荣称号。

       早上八点半，在琼海市信访局，记者看到，干部们正在热情认真接待来访群众，与他们进行亲切交谈，详细了解群众信访诉求。

       据眼前这三位老人讲述，以前他们都是中原镇劳动大学的公社基层干部，曾为琼海发展奉献过美好青春。改革开放后，许多同校公社基层干部都得到了政府的养老补贴救济资金，而他们几个人由于当时没有及时去登记信息等原因，导致至今没有领到过养老资金。得知情况后，市政府办、信访局等部门先后多次为他们申请办理，目前事情已在处理阶段。

       万泉镇文南村委会文三村村民 邓财经：“接访时工作人员看我们的材料，看得很清楚，还跟相关单位调查，把我们的事情当作他们自己的事情，亲身去那边查问证明很关心。”

       嘉积镇龙寿村委会庙后村村民 李际婚：“对待我们很好，有很多信访问题上，很热情接待我们，我们几个人来这比较满意，信访工作做得非常到位。”

       琼海市信访局目前有7名工作人员，每天大家都准时到岗，各司其职，受理、交办、转送人提出的信访事项；承办上级和本级人民政府交由处理的信访事件；协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理等。

       琼海市信访局局长 覃海文：“因为我们信访是一个窗口单位，每天接访来访的群众都很多，我们信访干部就是首先，要对信访人的来访，我们要有做到耐心的听说，热心的接待，细心的了解，真心的解难。”

       信访局干部们每天不仅要坚守在办公窗口，认真倾听来访群众的诉求，有时候他们还需要奔赴第一现场，及时协调处理，化解矛盾纠纷。2012年，来自湖北武汉的刘菊先与华星学校合作投资办学，但因政策不允许等原因停止，而预先支付的合作押金却因为校车转卖问题被对方一度搁置不退。市信访局得知情况后，多次出面协调劝解，最终避免了双方矛盾激化。

       琼海市信访局局长 覃海文：“今年5月我们通过政府层面，从我们信访这方面，提出信访救助，给她一笔救助资金，也把这校车彻底解决了，她也比较满意，剩下的跟华星学校的债务协议问题，我们也引导她走法律程序，来解决她的债务问题。”

       为做好信访重点突出问题化解工作，全力服务琼海发展，市信访局建立起党政领导联系群众长效机制，全面实行市级领导在信访局接访制度，及时处理群众反映的信访问题。自2015年以来，市信访局共接待群众来715批次1132人；受理信访事162件，办结162件，办结率100%,化解了一大批历史遗留、重大疑难等问题，赢得了政府和群众的尊敬与认可。自开展工作以来已先后收到人民群众赠送的“为民解难，创建和谐”等各类表彰旗帜20多幅；荣获省、市内先进集体单位牌匾12个。

       琼海市信访局局长 覃海文：“以后我们要继续履行全心全意为人民服务这个宗旨，上为党委政府分忧，下为群众解难，做好党委政府联系群众的一个坚实的桥梁。”