“12345”联动工商为民分忧
移动版 时间:2018-08-27 20:04
本报8月26日讯 26日上午,海口一位9岁的小朋友随家长周女士将一面锦旗送到12345海口市民服务智慧联动平台,周女士夸赞称,“十分感谢12345海口市民服务智慧联动平台,我们拨打电话反映的问题很快得到了解决,真是个为民办实事的平台。”
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原来,周女士在2015年11月购买了一台夏普品牌的电视机。今年4月,该电视机的显示屏出现故障。因购买电视机时,商家承诺显示屏保修3年。于是,周女士立刻向商家和售后人员反映情况。
经过检查,夏普售后人员告知周女士,需要更换一台同等价位的电视机。但是,之后却又表示,“近期生产的型号机型已经没有了,只能更换一台出厂日期为2014年3月份的机型。”
如此一来,商家虽然承诺更换,但是却要更换成旧的机型。“这旧机子不会出什么故障吧?”充满担心的周女士立刻跟售后人员联系,希望更换一台新的机型,售后人员告知这是厂家给出的机型没法更换。双方就更换哪种机型一直僵持不下,问题一拖就是两个多月。
今年7月,无奈的周女士拨打电话向12345海口市民服务智慧联动平台寻求帮助。接到周女士求助后,12345海口市民服务智慧联动平台迅速发挥“指挥棒”作用,联动海口市工商局为市民解决问题。同时,《直播12345》栏目组也同步跟进关注,对办件进行跟踪报道,切切实实帮周女士解决诉求。
经过持续跟踪督办,商家承诺会为周女士更换一台新的机型,但由于调货需要时间,预计在9月10日之前更换完毕。与商家僵持2个月都没得到解决的问题,拨打“12345”之后马上就有了处理结果,周女士夸赞“12345”是个为民办实事的平台。
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