“12345”高效有序处置市民诉求

 13日晚，市政维修工人在对我市破损的道路展开抢修工作，确保道路交通畅通。据悉，从8月9日到9月13日，市市政工程维修公司已完成对滨海大道、丘海大道、粤海大道、凤翔路、长堤路、和平大道等26条道路破损路面的应急抢修工作，累计修补坑洞4392处1.07万平方米，铣刨及摊铺沥青路面5.17万平方米。

　　本报9月14日讯 为了全力防御今年第22号台风“山竹”，及时保障各项工作顺利进行，12345海口市民服务智慧联动平台已统一部署协调，制定应急预案，加强值守联动。

　　14日下午，记者来到12345海口市民服务智慧联动平台指挥大厅，技术人员正排查办件、系统和技术等问题，话务员在有条不紊地回复来电，特别是对涉台风办件保持高度注意，提前预判密切联动。14日15时45分，话务员李鸣鸣接到市民来电反映，琼山区龙昆南路金竹园小区有很多树木需要修剪，台风临近存在很大的安全隐患。受理办件后，话务员立即向琼山区政府进行反映，并派发紧急办件处置。16时22分，琼山区府城街道办答复：金竹园小区现场组织树木修剪，目前已修剪完毕。

　　此外，12345海口市民服务智慧联动平台即将进驻海口市民游客中心，目前相关数据已链接同步并实时显示，为应对即将到来的台风“山竹”，平台已安排技术人员到市民游客中心“提前上班”，到岗值守监测。12345海口市民服务智慧联动平台副总值班长王蕾表示，“我们已对台风天前台轮值情况作出安排，并保持热线畅通，积极响应处置市民来电。”

　　据介绍，14日0点至17时30分，热线呼入量共3713通，接通率99.54%，共受理办件4597件。其中，涉及防台风类办件118件。