琼海市税务局新机构新服务新形象 便民服务受点赞

       国家税务总局琼海税务局自今年七月份成立以来，以“新机构新服务新形象”为主题，推出系列便民办税春风行动，为群众提供高效便捷的纳税服务，深受广大纳税人好评。

       9月14日，某房地产集团海南分公司的财务负责人向市税务局送来一面“耐心服务为企业解忧，认真服务清廉敬业”锦旗，表彰税务局工作人员热情高效的服务。据该负责人讲述，今年八月中旬，她在市税务局为公司办理200套增量房契税缴纳业务，因为手续繁多她原本以为需要很长一段时间才能办理完成，没想到市税务局工作人员不仅热情周到服务，还积极主动帮忙跑前跑后，仅用一周时间就为她办理好了契税缴纳业务。

       某房地产集团海南分公司的财务负责人 王敏：“我们每个月办两百到三百套（房子）的契税，大概一个星期这样子就办理完税证明，开出来办完成了，也比较方便快速，比原来快很多，所以觉得他们服务挺好的，我们这次就送这个锦旗过来这边。”

       今年八月初，市税务局推出“增量房契税集中预约”便民办税春风行动，及时调整窗口，由原来的两个窗口专窗办理增加到十个窗口通办，同时积极引导纳税人通过“琼海税务”微信公众在线预约取号，集中收取资料进行预约办理，使整个流程由原来三个月到六个月不等缩短为一周。业务推出仅一个月，就为3785户业主办理了增量房契税扣缴，办事效率显著提高。

    市税务局纳税服务管理科负责人 陈小帅：“自新机构成立以来，我们以这个新机构新服务新形象为主题，推出了一系列比如说微信预约、存量房业务一站式办理等一系列的便民办事、春风行动这些一系列的春风，办事效率明显提高，办事流程明显缩短，节约了办税的时间也节约了办税成本，在短短一个月时间来，我们就收到了四封纳税人的表扬信以及给我们送来了一面锦旗。”

       在存量房业务办理方面，市税务局还推出了“一站式”办理服务。以前，纳税人办理房产交易过户需要跑房管局、税务局、不动产登记中心等三个部门，现在只需在行政服务中心即可当场办结，遇到问题当场沟通、当场解决；同时税务部门不再要求纳税人提供房管部门开具的家庭成员住房信息情况，可实现信息共享，直接从税务部门系统获取，使办税时间从一个星期缩短为一天。

       某股份有限责任公司财务负责人 陈凤：“现在办理二手房过户很便利，在税务这里缴税，缴完税然后递交资料给房管局，然后到这边不动产登记就可以完成了，以前要自己跑，就要到另外的地方去，现在他们通过他们这里自己传递过去，然后我过几天就可以来拿房产证了，我觉得还是特别方便。”

       为了让纳税人对改革后新机构带来的更多的获得感，今年琼海税务局提出“以服务便利显改革红利、以服务品质显改革质量、确保做到改革每推进一步，纳税人获得感就增加一分”的工作要求，积极主动作为投入到优化纳税服务，推出微信预约办税、最多跑一次、税收宣传进企业等一系列便民办税春风行动，着力解决了纳税人办税的难点、痛点和堵点。

       市税务局纳税服务管理科负责人 陈小帅：“为了更好地提升我们的纳税服务水平，目前我们也正在举行这个大调研大走访活动，我们各个税源管理分局跟税务部门的人员深入企业一线，通过发放调查问卷、电话走访以及实地走访形式，征求纳税人对我们税务机构的意见和建议，以便于我们更好地开展工作和服务纳税人，这个月也是诚信兴商的主题月，我们也倡导纳税人能够遵纪守法、诚信纳税共同维护好我们的这个税收环境。”