海口税务暖心服务赢纳税人点赞

　　本报12月4日讯   近日，纳税人写信感谢美兰区税务第一分局海甸办税服务厅工作人员；北京退休老人给12345海口市民服务智慧联动平台写信，表扬了凤翔办税服务厅工作人员的热心帮助……海口市税务局真正将服务做到了群众的心坎上，连连受到纳税人的点赞和表扬。

　　“工作人员热情服务，节省了纳税人的时间，做到了‘最多跑一次’。”日前，海口市美兰区税务第一分局海甸办税服务厅收到了一封来自广州一公司的感谢信。

　　据悉，当天该公司工作人员到海甸办税服务厅办理跨区域涉税事项报告、项目登记、预缴税款等业务，但因其对办理流程不熟，，资料准备不全，致使窗口工作人员无法为其办理纳税业务。纳税人表示办理时间很紧急，于是着急地寻求帮助。

　　了解纳税人的情况后，美兰区税务第一分局迅速安排孟祥丽、卢玉雪两名工作人员帮助处理，现场为纳税人指导填写相关资料。待纳税人补齐资料后，海甸办税服务厅的王羽、许应基、杨惠媚等工作人员在午休时间加班加点，在最短时间内为纳税人办理完成了相关业务。

　　该企业工作人员对美兰区税务第一分局和海甸办税服务厅优质、高效服务十分赞赏，认为这不仅向纳税人展示了税务形象和服务精神，也凸显了“最多跑一次”改革的成效。

　　同样，11月29日，12345海口市民服务智慧联动平台收到一名来自北京退休老人的感谢信，信中表示对海口税务人员的感谢以及表扬了工作人员热心帮助、办事积极的工作态度。

　　原来，11月28日，北京退休老人张阿姨来到国家税务总局海口市琼山区税务局的凤翔办税服务厅办理房产证的退抵契税有关事项，办理资料和事项繁杂，却没想到在税务局工作人员的热心帮助和引导下，顺利而快速地办完税务有关事项。

　　“在办理业务时，我发现遗漏结婚证、户口簿、合同等的复印件后着急无措，因为我要赶回北京。”张阿姨说，幸好在工作人员的协助和帮忙下，她成功复印了文件，并且顺利办理了业务。

　　11月29日上午，工作人员给张阿姨打电话，告知所办理的业务已全部顺利办完，老人才安心返回北京。张阿姨说：“作为一个外地来的普通老百姓，到海口来办税，深切体会到税务局工作人员业务熟练、周密严谨、雷厉风行的工作作风，心系百姓，令我很感动。”