琼海推进消费投诉信息公示工作

12月20日上午，琼海市工商局召开2018年消费投诉信息公示情况通报会，发布了2018年1月1日至12月13日投诉量较大的消费投诉公示信息。公示信息共涉及11个行业33户市场主体的121件消费投诉，其投诉量占2018年1月1日至12月13日总投诉量的13.91%，主要包含购物商品类、酒店住宿类、购房装修类、家具家电类、预付卡消费类、汽车租赁类等重点监管行业及消费投诉集中、高发的领域。

根据省市场监督管理局的工作部署，作为我省首批消费投诉信息公示试点城市之一，我市充分运用“互联网+”政务服务理念和大数据思维，开展消费投诉信息公示工作，促使经营者提高诚实守法经营意识，保障消费者的知情权和选择权，努力营造琼海安全放心舒心的消费环境。

市工商局以全市消费投诉数据为基础，从多发易发、涉及面广、损害群众切身利益的问题着手，选择重点行业和重点经营者进行公示，并按照被投诉数量、调解成功率等信息对被投诉经营者进行排名。公示的内容包括日常消费投诉情况、典型个案信息披露以及消费环境评析报告，具体信息包括被投诉经营者的基本登记信息、投诉总量、调解成功率，投诉转案件后的相关行政处罚信息等。公示的渠道包括该局门户网站和微信公众号、琼海在线等媒介、大型LED显示屏等。公示时间以季度、年度定期公示为主，不定期公示为辅。同时还建立了配套的信息审核、经营者纠错等机制，有效防范恶性竞争、恶意投诉等风险，确保公示信息的公正性及权威性。

下一步，市工商局将对此次消费投诉信息公示工作进行评估总结，完善制度建设，逐步在全市推行公示工作；同时强化消费投诉公示信息的运用，，为商品抽检、执法检查、评优评先等提供参考，提升消费投诉公示的影响力。