海信双十承诺主导 空调业用户为王落地

　　我国空调产业在完成“群雄纷争”争霸时代向“寡头称霸”割据时代升级后，正在步入“用户体验”主导时代的新时期。

　　日前，国内空调业技术领袖型企业海信空调宣布针对旗下的全净化健康变频空调推出“双十”承诺。《中国企业报》记者看到，海信除了为这款空调提供长达十年的免费包修服务承诺，还首次引入第三方保险机构，由中国人保对这款空调所有用户提供高达10万元的人身意外伤害疾病保险，不仅完成空调业与保险业的跨界营销融合，还首次实现空调售后服务的前置，为空调用户构建了一个“从购买安装到使用”的立体化保障体系。

　　行业分析师指出，在我国空调业近30多年的发展历程中，从来没有像今天这样开始高度关注用户需求，并围绕用户使用体验从产品功能、市场营销、售后服务等多个方面展开一系列创新。海信空调无疑已经通过自身的“市场营销和服务营销”整合创新，在这一轮的“用户体验”主导时代浪潮中拔得头筹，实现从“关注用户需求”到“强化用户体验”的覆盖。

　　技术是保障用户体验的根基

　　近年来，国内空调市场上从来都不缺乏“概念炒作”、“服务口号”，空调“整机十年包修”的服务承诺更是层出不穷。

　　在海信科龙空调营销副总经理王瑞吉看来，“十年包修和10万保险，不是简单地基于产品售后服务的保障承诺，前者是基于产品服务实现的服务延保，后者是基于产品性能实现的营销创新，都是基于企业技术创新综合实力的创新。”

　　据悉，海信空调公开承诺，在产品购买后一年内如因海信全净化空调存在质量缺陷，造成使用者因该产品所使用房间的环境问题而遭受人身伤害、疾病，最高可获得中国人保提供的人民币10万元的保险赔付。

　　近年来，海信也一直致力于变频空调节能技术的研发，结合中国消费者使用习惯、在立足用户体验的基础上研发出的“双模变频国家专利技术”，开创了“高效省电”和“长效节能”两种运行模式，比普通变频空调开机时更省电20%。同时，还联手中国疾病预防控制中心开发“全净化健康技术”，能有效去除空气中的甲醛、苯等有害物质。

　　空调业观察人士彭雄江指出，“没有金刚钻不揽瓷器活，对于海信空调来说，如果没有强大的技术创新能力作后盾，是不敢轻易抛出‘双十承诺’。无论是空调的十年包修承诺，会面临每台空调数千元的服务费用支出，还是空调的10万元保险可能带来的品牌名誉及保费损失，对于海信空调来说都是不小的风险。”

　　王瑞吉表示，“正是出于对自身产品能有效去除室内有害物质的绝对自信，海信才敢向消费者作出承诺，中国人保才会作为第三方为海信的产品承保。海信在这一承诺面前毫无畏惧。”

　　理念是开创用户为王的前提

　　从群雄纷争时代的价格战层出不穷，到寡头称霸时代的价值战转型高企，再到如今用户体验时代的体验至上，领军空调企业在完成一个新旧时代交替背后，正是得益于企业经营理念的革新。

　　作为以“空气洁净度”为调节对象的海信全净化空调，从产品研发到推向市场一直牢牢确立“用户需求”经营理念，将变频技术的节能省电优势，与健康技术的洁净绿色优势融为一体，完成了空调从调节温度向调节湿度、净洁度的跨界升级。

　　从此前与中国疾病预防控制中心进行技术研发合作，到如今与中国人保展开市场营销合作，在王瑞吉看来，“这体现了海信一贯以来的‘用户至上’经营理念，就是要通过第三方机构的参与推动，杜绝充斥在市场上的概念炒作，真正保障消费者利益。”

　　只有想用户所想，才能真正推出满足需求的好产品。近年来，中外空调围绕在空调这一传统家电上如何实现“用户最佳体验”这一问题展开系统创新：从产品外观的3D时尚镜面设计、产品功能的空气冷暖向空气洁净的综合性能升级，产品技术的节能升级、绿色创新，海信空调牢牢引领着国内空调业的发展方向，不仅开创中国变频空调的产业化先河，还有望掀起空调产业健康升级的新浪潮。

　　日前，国务院启动新一轮的“节能家电补贴”政策，并首次导入能效“领航者”制度，旨在推动高效节能空调的市场推广普及。这意味着，国家从政策高度开始推动海信空调等领军企业掀起的升级转型革命。