打赏主播花4950元 海口12岁男孩妈妈请求爱奇艺退款

　　原标题：打赏主播花掉妈妈4950元

　　12岁男孩妈妈请求爱奇艺退款

　　客服：需提供孩子打赏操作视频

　　近日，海口市民张女士向南国都市报记者反映，她发现银行卡多了4950元的支出。最初张女士还以为是银行卡被盗刷了，经过报警、银行对账发现，这些钱是陆续在北京爱奇艺科技有限公司（简称爱奇艺）购买了“奇豆”。

　　孩子打赏

　　以为不是真钱只是虚拟币

　　“爱奇艺不是一个看电视剧、看电影的平台吗？我从未买过‘奇豆’啊！”张女士说。

　　她马上致电爱奇艺客服咨询，客服告诉他说，这些款项均为在爱奇艺的直播间打赏花掉了。“我从没进去过直播间，这究竟是怎么回事呢？”张女士一边要求银行冻结这张银行卡，一边带着家里的电脑去报警。

　　一番折腾之后，今年12岁的儿子小勇（化名）向妈妈承认，爱奇艺的直播打赏是他偷偷做的。

　　小勇说，他在8月5日看爱奇艺电影《阿丽塔》时，屏幕上弹出一条信息请他进入某某直播间，他好奇就点击进入了，他不知道“奇豆”是真的钱，还以为只是虚拟币而已，手机提示输密码的时候，他想起跟妈妈超市购物买单时看到的数字输了进去，并不知道这样是花掉了妈妈辛苦上班的血汗钱。

　　张女士认为，在8月5日开始至8月7日期间，发生的18笔爱奇艺消费记录都是一个未成年的12岁男孩，在没有自控能力的情况下被主播诱导消费的，她要求爱奇艺将4950元钱退还。

　　客服回应

　　需提供孩子打赏操作视频

　　按照爱奇艺客服的要求，张女士提交了孩子身份证正反两面照片、所有购买奇豆的28位交易订单号或者支付凭证截图，还拍摄了几段由孩子亲口说出事情经过的视频。不过这些并没有经过爱奇艺的审核。他们提出“如您家中有安装监控设备，可以提供当时操作设备的影像资料或者其他辅助性材料，包括但不限于小孩与主播的聊天记录等信息提供，再进行判断。”客服还提出，，张女士未能妥善保管支付密码也存在一定责任。

　　张女士对此表示不能理解：“相信绝大多数人家里都没有监控，我也不可能坐‘时光机’回到打赏现场拍摄视频。”

　　记者就此联系爱企业客服，表明身份提出“如何提供涉事男孩支付时的视频”一事，客服表示将请示上级领导，在1小时内回复，但截至记者发稿，仍未收到任何回复。

　　律师说法

　　可以要求涉事公司返还

　　海南大弘律师事务所刘长征律师表示，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。因此，对于未成年人发生的重大赠与，是要有父母的授权才算有效，否则可以要求涉事公司返还。