琼海局：五大举措 站好节前最后一班服务岗(部门工作)海南省琼海

春节将近，正值2月申报期，琼海局办税服务厅纳税人流量猛增，为避免出现窗口拥堵和纳税人等候时间长等问题，该局纳税服务中心在日常工作的基础上强化五大举措，站好春节前纳税服务的最后一班岗。

一是积极发挥导税优势。导税人员主动向纳税人询问涉税需求，帮助纳税人领取正确的业务号码，并引导纳税人到相应窗口前休息区进行等待，避免过号、错号现象发生；引导纳税人正确填写涉税表格，并提前审核纳税人所提供资料是否齐全，避免纳税人两头跑。

二是加强业务疏导分流。由于在此期间集中办理申报纳税、发票领购和停业的纳税人较多，该局专门增设对应的绿色通道，设置发票发售专用窗口和清卡认证专用窗口，在办税高峰时段纳税人可以直接进行发票领购和认证，减少纳税人等候时间。

三是启动应急处理预案。该局加强各部门领导到办税服务厅轮岗值班制度，配合办税服务厅主任做好办税高峰期的纳税人安抚工作，一旦产生紧急事项，领导可以第一时间介入解决，避免由于冲突事件导致办税厅拥堵或其他干扰办税的现象发生。

四是充分利用信息化办税模式。指派专人到自助办税区协助纳税人使用网络办税系统，耐心指导纳税人办理发票验旧、发票开具、征期申报等涉税业务。同时向纳税人推广网络办税模式，积极鼓励纳税人申领网络办税设备，实现足不出户即可满足纳税人涉税需求。

五是营造良好办税氛围。为缓解办税高峰时段纳税人焦躁情绪，该局在办税服务厅设置税收宣传电子屏和涉税资料取阅区，利用纳税人等候时间向纳税人传递税收政策和办税常识。同时还设置人民日报电子屏和报纸区为纳税人提供休闲娱乐阅读，营造良好纳税环境。

（张蔷）